網絡軟件已發(fā)貨，淘寶買家收到了卻要退款怎么辦？

         我是在淘寶上賣學生學習軟件的（我的是電腦版的），對方拍下付款了，我也發(fā)貨了，客人收到貨了，現(xiàn)在客人說自己想要手機版的要求退款，我應怎么辦，是退呢還是不退，請大家?guī)蛡€忙謝謝                

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