淘寶店鋪和客人對罵會被處罰嗎？怎么解決這個問題呢？

         買家虛假退貨，馬上都要自動退款了，半個月的還沒物流信息，等我拒絕了小二介入舉證，他才真正寄出。然后買家理論，然后買家說我們客服有病一樣。態(tài)度差什么的，然后客服也                

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