天貓消費(fèi)體驗(yàn)指標(biāo)中的商品評價是指什么？

【界定】產(chǎn)品談?wù)摚海串a(chǎn)品DSR） = 近30天敘說相符合被點(diǎn)評的總星數(shù) / 近30天敘說相符合被點(diǎn)評頻次【通道】實(shí)際數(shù)據(jù)信息您可以點(diǎn)此進(jìn)到并點(diǎn)一下基礎(chǔ)服務(wù)考評控制模塊-產(chǎn)品談?wù)搩?nèi)容【提高方法】 您可以根據(jù)【顧客之聲-點(diǎn)評分析/產(chǎn)品分析】查詢實(shí)際的點(diǎn)評情況，根據(jù)顧客的定見反饋有目的性的提高產(chǎn)品質(zhì)量情況，推動交易量，搞好售前服務(wù)售后服務(wù)顧客挽留等工作中。

【去除】若有不科學(xué)點(diǎn)評情況，您可以點(diǎn)此進(jìn)到成心投訴中心，選擇出現(xiàn)異常點(diǎn)評進(jìn)行告發(fā)，運(yùn)用點(diǎn)評威脅（中歹意差評牟取附加金錢或不善權(quán)益，同行業(yè)競爭對手生意后給負(fù)面信息點(diǎn)評）， 對未取貨產(chǎn)品虛報點(diǎn)評（獨(dú)立對服務(wù)項目、貨運(yùn)物流的領(lǐng)會不屬于該情景）判別創(chuàng)建，會適用刪去評價內(nèi)容及DSR處理。

要以告發(fā)結(jié)果為規(guī)范，數(shù)據(jù)信息將在告發(fā)創(chuàng)建兩天后起效不會再列入統(tǒng)計分析（歷史記錄無法起效），實(shí)際處理時效性等請參照《消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)除掉投訴受理公告》

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