淘寶買家退貨要求商家承擔(dān)快遞費(fèi)，被拒后投訴了商家怎么辦？

         買家給我退貨產(chǎn)品要求我承擔(dān)快遞費(fèi)，投訴我了現(xiàn)在我給她要支付賬號她不回復(fù)我，現(xiàn)在投訴時(shí)間到了，我該怎么處理                

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