新手開淘寶店，缺貨主動聯(lián)系了買家退款，買家不同意，怎么辦？

         新手開店，缺貨主動聯(lián)系了買家退款，買家不同意，要求賠償，直接把支付寶丟給我，說時間一到讓淘寶介入。我已經(jīng)在她下單，后就及時告知了情況，找她退款。這樣算不算我違規(guī)                

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