亞馬遜店鋪被封系列之亞馬遜績(jī)效指標(biāo)

據(jù)理解，績(jī)效指標(biāo)是針對(duì)第三方賣家設(shè)置的行為原則，亞馬遜用以辨別好壞賣家。

它們鼓勵(lì)賣家做到更好，特別是當(dāng)亞馬遜的硬性指標(biāo)變得更高、更復(fù)雜。

下圖，展現(xiàn)了亞馬遜現(xiàn)有的一些績(jī)效指標(biāo)。

紅色對(duì)應(yīng)的是比例上限。

訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率，是招致賬號(hào)被封的主要緣由。

退貨率和客戶效勞不稱心率如今并不是權(quán)衡賣家賬號(hào)的硬性指標(biāo)，但未來(lái)可能會(huì)是。

向亞馬遜提交申訴之前，嘗試處理亞馬遜在封號(hào)通知郵件中提到的那些不符指標(biāo)問(wèn)題。

然后，你要專注于找出一些長(zhǎng)期的處理辦法。

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考規(guī)范。

ODR假如超越1%，就被以為太高了。

但假如店鋪被封，那ODR可能是超越1.19%。

賣家需警覺(jué)，A-to-Z索賠對(duì)ODR的影響十分大，即便撤銷也會(huì)有影響。

同樣，退單拒付問(wèn)題也要及時(shí)與相關(guān)銀行協(xié)商處理，即便它對(duì)ODR并沒(méi)有影響。

在申訴前，如何改善ODR狀態(tài)：?嘗試壓服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反應(yīng)。

?請(qǐng)供給商及時(shí)配送交換產(chǎn)品，以防止A-Z和負(fù)面反應(yīng)。

下面是一些長(zhǎng)期的處理計(jì)劃，能夠在申訴郵件中提及：?依據(jù)客戶的埋怨和評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)厲的質(zhì)量把控、進(jìn)步配送速度、如有必要改換供給商。

?設(shè)置特地人員擔(dān)任檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等。

?多關(guān)注客戶反應(yīng)(可采用相關(guān)軟件)?采用一個(gè)更平安的績(jī)效追蹤系統(tǒng)，在到達(dá)亞馬遜限額之前予以提示。

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率招致關(guān)閉店鋪，標(biāo)明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。

訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單，而不是買家取消。

延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后遺忘通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

向亞馬遜申訴前，可采取這些措施：?更新訂單處置時(shí)間，假如不能按正常規(guī)范完成?查看最近記載，理解快遞公司能否及時(shí)發(fā)出貨物申訴信中可提及以下幾個(gè)長(zhǎng)期處理計(jì)劃：?進(jìn)步總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率?改換供給商或改動(dòng)商業(yè)形式，假如無(wú)法按現(xiàn)有形式運(yùn)營(yíng)?假如幾天之內(nèi)無(wú)法處置訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期形式?雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處置員和發(fā)貨員?運(yùn)用更多響應(yīng)式庫(kù)存處置軟件?采取一些措施，協(xié)助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標(biāo)如何保證賬號(hào)指標(biāo)在限定范圍內(nèi)？還有一些方式，能夠協(xié)助賣家把這些指標(biāo)控制在亞馬遜限定范圍內(nèi)。

A.追求圓滿假如你經(jīng)常反復(fù)出賣一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不稱心、請(qǐng)求退款的銷售形式或產(chǎn)品。

B.積極主動(dòng)處置問(wèn)題關(guān)注買家埋怨、負(fù)面評(píng)價(jià)、退貨請(qǐng)求等一切不好的信息和產(chǎn)品信息頁(yè)面，找出到底出了什么問(wèn)題。

為本人設(shè)定比亞馬遜指標(biāo)更高的目的，當(dāng)未到達(dá)指標(biāo)時(shí)，停止內(nèi)部預(yù)警。

C.讓消費(fèi)者稱心改善退貨率和客戶效勞不稱心率：?分明標(biāo)明退貨政策?在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)承受退款，可停止退款?不論什么時(shí)分回絕退貨懇求，都確保這么做完整合理。

?從過(guò)往經(jīng)歷中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處置方式。

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