淘寶商家如何做一名優(yōu)秀的淘寶客服？有哪些基本工作？

         一、接待聊天接待聊天購買者的學問很多，對于購買者的第一次聊天，呼叫的問候時間不得超過6秒，之后的每次回答都不能讓購買者等待時間過長，可以分次回答如果有很多人，首先要做一個簡單的回復，然后一個接一個地解決它二、產(chǎn)品處理一般購買者售前聊天是關于自己對產(chǎn)品的疑問，呼叫必須充分理解自己的產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率此時，呼叫可以通過旺旺詢問購買者是否有任何問題，詳細說明購買者產(chǎn)品的優(yōu)勢呼叫還可以知道不同類型的購買者應該如何應對，提高購買者的粘性如果是價格問題，呼叫可以誠實地告訴顧客這是實價銷售，結合產(chǎn)品的優(yōu)勢、質量和售后服務，說明物品的超值在哪里遇到不確定的購買者，可以根據(jù)自己的情況推薦，也可以推薦與購買者心儀產(chǎn)品相關的產(chǎn)品，協(xié)助相關銷售的顧客選擇最合適的產(chǎn)品采用會員制度，如果有時可以退出會員福利的店鋪活動即將結束，購買者還沒有支付的話，就會通知購買者活動結束后沒有這樣的優(yōu)惠，產(chǎn)生緊迫感現(xiàn)在制作呼叫的人很多，但是優(yōu)秀的淘寶呼叫很少，優(yōu)秀的呼叫有很好的能力，所以有相應的高報酬顧客服務可以說是店鋪的店鋪負責人，顧客服務需要耐心禮貌，讓購買者有親切感，在聊天過程中有良好的體驗，對店鋪有良好的印象同時，淘寶呼叫要注意寶物庫存、信息是否修改，發(fā)生異常時要立即聯(lián)系處理                

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