淘寶客戶自己買錯(cuò)型號(hào)，申請(qǐng)退款原因是其他，怎么辦？

         客戶自己買錯(cuò)型號(hào)，申請(qǐng)退款原因是 其他。退貨已到，共60件破損16件。德邦物流， 我已做異常簽收（找德邦要貨物破損證明不給提供）。在同意他退款之前已在旺旺和他說                

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