淘寶中差評(píng)的處理方法是什么？怎么預(yù)防中差評(píng)？

任何一個(gè)淘寶店鋪都不希望自己的店鋪有太多的差評(píng)，因?yàn)樘噙@樣的差評(píng)自然會(huì)降低新消費(fèi)者對(duì)店鋪的信任度，自然會(huì)影響轉(zhuǎn)化。

那么，面對(duì)淘寶中的差評(píng)，應(yīng)該采取什么方法來(lái)應(yīng)對(duì)呢？1.首先，平時(shí)要做好差評(píng)的防御工作，點(diǎn)一些軟件幫忙，后臺(tái)做一些設(shè)置，避免一些差評(píng)的騷擾。

2.其次，遇到客戶的困難，一定要保持良好的心態(tài)，以解決問(wèn)題的態(tài)度與客戶溝通，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與客戶聯(lián)系。

如果客戶嫌麻煩或者不方便，這里我們會(huì)直接把修改鏈接的地址發(fā)給客戶，讓客戶幫忙操作。

3.如果客戶想要小額返現(xiàn)幫助改差評(píng)，我們可以在合理范圍內(nèi)做一些讓步，通過(guò)返現(xiàn)模式讓客戶幫忙改差評(píng)。

4.一切都有回報(bào)。

即使客戶刁難，我們也會(huì)以良好的態(tài)度解決問(wèn)題，保證自己和客戶的權(quán)益。

通過(guò)與客戶溝通，解決了問(wèn)題，后續(xù)客戶繼續(xù)消費(fèi)，成為忠實(shí)客戶。

為什么不呢？如何防止差評(píng)？1.做好客戶服務(wù)。

客服工作是否到位很重要。

客服人員作為店鋪和顧客之間的橋梁，用詞更要謹(jǐn)慎。

比如快遞的問(wèn)題，因?yàn)榭爝f不是自己能控制的因素，在回答客戶關(guān)于多少天能送到的問(wèn)題時(shí)，無(wú)法給出一個(gè)確切的時(shí)間。

一般來(lái)說(shuō)，過(guò)幾天就到了。

我們不能做出客戶希望的，但又無(wú)法兌現(xiàn)的承諾。

同時(shí)要時(shí)刻關(guān)注客服人員的聊天記錄，及時(shí)糾正工作過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.寶貝詳情頁(yè)做好寶貝詳情頁(yè)。

有些買(mǎi)家過(guò)度優(yōu)化，導(dǎo)致頁(yè)面上文字和圖片過(guò)于密集，導(dǎo)致客戶無(wú)法集中注意力。

其實(shí)比如當(dāng)圖文占據(jù)一定空間的時(shí)候，我們可以列舉一些常見(jiàn)的問(wèn)題，讓客戶更加了解產(chǎn)品。

3.我們知道有一些差評(píng)，賣(mài)家也和買(mǎi)家溝通過(guò)很多次，但是買(mǎi)家始終不肯更改差評(píng)。

這種情況下，賣(mài)家能做什么？我們舉辦一些活動(dòng)，盡快積累好評(píng)，壓制差評(píng)。

另外，對(duì)于好評(píng)，可以設(shè)置一些活動(dòng)來(lái)增加客戶對(duì)好評(píng)的信心，比如給予評(píng)價(jià)返現(xiàn)等激勵(lì)。

另外，288網(wǎng)的“技術(shù)刪除中差評(píng)”或許也能幫到你。

4.注意賣(mài)家的評(píng)價(jià)。

之前顧客給差評(píng)，基本都會(huì)向客服反映情況。

一般情況下，晚上客戶給差評(píng)，需要安排客服夜班。

或許，現(xiàn)在我們可以用差評(píng)預(yù)警了。

店家收到差評(píng)，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)會(huì)是第一次。

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