剛開淘寶店鋪不久,被買家差評(píng),又不退貨,如何處理中差評(píng)?
臭臉貓貓樓主|2020-01-10|14:04|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:1692
臭臉貓貓樓主|2020-01-10|14:04|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:1692
買家給我一個(gè)差評(píng),又不退貨,要我直接轉(zhuǎn)帳給她,不然不改差評(píng),淘寶投訴無(wú)果,證據(jù)確鑿,還是沒用,最后買家申請(qǐng)退款,其實(shí)貨己簽收,無(wú)奈全款退還
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02-12 19:42
遇到这种差评师真是特别讨厌!你要分清情况,如果在旺旺有威胁差评的话,可以投诉闺蜜,系统会予以屏蔽或删除需要提供证据或截图如果是在其他平台的话,取证比较麻烦最可恨的是职业差评师!会规避证据,取证非常难,而且无止境!
如果遇到这种情况还是要和买家沟通的如果实在沟通不了,那就做好回复解释!另外可以用云标签进行打标!
02-09 13:14
题主您好!直接干货不来虚的:
处理中差评首先要看他评价的内容,如果内容不是针对产品说的很差的话,没必要花钱去改,因为动态评分已经改不了了,只是改个内容,成本不要太高了、跟客户交流的时候要分析他是不是好说话,象这种要求特别复杂,特别计较的人,就不要去冒险了、处理的时候要有底线,大额的一定要改完再返,否则一定不要同意;小额的几块钱冒险就冒了无所谓的;
中差评并不是末日,你完全可以自己做一些好评把他的影响抵销;你自己做一些销量好评,评价的时候针对他的差评内容去评价,比如他说你服务态度不好,你这边就要说老板人很好;他说你的贵,你这边就要说相比其它家来说便宜不少,这样尽量弱化他的负面内容,俗话说,坏话说一千遍也成好话了,你说的多了,别的客户就会以为是这他太挑剔了;象你这种损失几百块钱的,还不如直接去做好评呢
02-08 11:33
你好,题主!遇到那种职业差评师或者同行恶意竞争的,我们需要第一时间举报到规蜜中的不合理评价,通过旺旺或者电话的方式先了解一下买家不满的原因,尽量引诱他主动说出解决办法和随时做好电话录音的准备来作为举证凭证!
如果电话打不通,旺旺也联系不到的,那么我们可以到云标签对该订单和对应的旺旺号进行投诉标记,如果该顾客被人标记多次,那么平台不用通过小二介入也会帮忙把不良评价进行删除! 最后建议可以去服务市场购买个差评师拦截,一定程度上可以减少此类顾客的进入!