什么是天貓新燈塔？天貓基礎服務分怎么提升？

在天貓渠道上面開店的賣家也不可勝數(shù)，為了可以更好的服務好這部分賣家，渠道也制定了相關的規(guī)矩，很多人可能還不知道天貓新燈塔的意義，我今日就給各位共享。

天貓新燈塔是天貓渠道為了協(xié)助商家尋求更好的服務體會所建立的一套全鏈路顧客服務體會評估診斷規(guī)范。

首要分三個體系使用，根底服務查核分、歸納體會星級查核以及產(chǎn)質(zhì)量量好貨查核。

通過對商家店肆歸納體會才能的認證評定，從產(chǎn)品體會、物流體會、售后體會、膠葛體會、咨詢體會等維度進行考評，給出歸納體會星級。

目前星級分為5檔，其中5星為最好，依次為5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

天貓根底服務分 怎么提升?

1、什么是根底服務查核根底服務查核分 是商家店肆歸納服務才能的體現(xiàn)，天貓致力于為全球顧客供給質(zhì)量服務，故在天貓及淘寶網(wǎng)的營銷活動的商家挑選中，商家必須符合其地點主營類目的“根底服務查核分”要求，然后具有滿足才能在營銷活動場景為顧客供給更好的服務體會。

2、使用場景側重于查核商家具有參加渠道營銷活動的才能以及達到職業(yè)根底服務水平，用于營銷準入和商家查核以及年費返還查核。

(1)天貓2022年度各類目年費軟件服務費一覽表(含年費返還根底服務分規(guī)范)https://rule.tmall.com/tdetail-11004740.htm?

&tag=self(2) 2022年天貓商家查核規(guī)范(含續(xù)簽查核要求，與年費返還規(guī)范不同)https://rule.tmall.com/tdetail-11004873.htm?

&tag=self3、根底查核分構成根底查核分=產(chǎn)品體會得分*產(chǎn)品體會權重+咨詢體會得分*大咨詢體會權重 +物流體會得分x物流體會權重+售后體會得分*售后體會權重+膠葛體會得分*膠葛體會權重。

不同類目間的權重有區(qū)別。

例：A商家產(chǎn)品體會5分，客服體會4分，物流體會3分，售后體會4分，膠葛體會1分。

產(chǎn)品體會權重0.2，客服體會權重0.1，物流體會權重0.3，售后體會權重0.2，膠葛體會權重0.2。

則商家根底查核分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

各類目間權重份額不同，權重結構請見：根底查核分目標權重結構(僅檢查權重，里面的根底服務分規(guī)范為營銷門檻，與年費返還、續(xù)簽規(guī)范不同)https://rulesale.taobao.com/detail?

spm=a221v.7665481.0.0.408052bd4sAsbi&cid=339&id=81674、查核目標首要查核目標分為五個維度：(1)產(chǎn)品體會(產(chǎn)品DSR)(2)物流體會(24小時攬收及時率)(3)售后體會(僅退款自主完結時長+退貨退款自主完結時長)(4)膠葛投訴(膠葛退款率+投訴建立率)(5)咨詢體會(阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工響應時長)5、特別闡明Q：為什么我的客戶之聲/新燈塔服務陳述上，根底服務查核分展現(xiàn)99分?

A：若您本查核周期【不參加根底營銷查核】，您的根底查核服務分將展現(xiàn)99分，默許通過。

不參加根底營銷查核有三種情況：(1)貴店肆的主營類目不屬于根底營銷查核規(guī)模;(2)您在查核周期內(nèi)，沒有任何產(chǎn)品、物流、售后、膠葛、咨詢數(shù)據(jù)，所有目標得分為空;(3)呈現(xiàn)特大災情或特別事情情況下，天貓渠道有另行規(guī)矩告訴的，以天貓渠道發(fā)布公告為準。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。