2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?

2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?

雙十一大促過后，淘寶賣家最害怕的就是處理淘寶售后問題，那么2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?

小編帶來了一些制定2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案的方法和技巧!

2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?

大促過后勢必有很多售后問題，不管是再好的商品都會出現(xiàn)退貨的情況，我們不可能保證百分百顧客滿意。

出現(xiàn)售后退換貨問題我們要及時處理好，盡量不要對店鋪評分和搜索排名造成影響。

淘寶退款率是否會影響搜索排名?

這是肯定的，退款率越高淘寶就會認(rèn)為你的產(chǎn)品不能符合買家預(yù)期，不是受買家喜好的產(chǎn)品，自然會對權(quán)重和搜索排名造成影響。

退款率越高，排名就會越靠后，店鋪權(quán)重也會下降，對于店鋪的信譽(yù)和長遠(yuǎn)發(fā)展都是不利的。

單品退款高是否會降低整店權(quán)重?

正常的退款是不會對整店權(quán)重造成影響的，只是作為經(jīng)營的參考，對自己以后的提升有個指標(biāo)。

但如果是糾紛退款就會對店鋪造成影響了，我們要盡量不要把退款演變到糾紛的地步，這樣商家都是被動的，一定要注意維護(hù)好店鋪糾紛退款率。

2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案怎么制定?

正確并積極的處理買家退款：降低退款率我們需要從產(chǎn)品和服務(wù)上來控制，退款主要是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量、款式差異等問題沒有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期，或者跟商家描述有太大差異，作為一個優(yōu)質(zhì)的買家要善于跟買家溝通，首先從服務(wù)上讓消費(fèi)者滿意，最終還是要回歸產(chǎn)品，努力提升自身產(chǎn)品質(zhì)量。

①主動與買家溝通當(dāng)買家申請退款后，我們要及時做出原因判斷，主動與買家進(jìn)行溝通，通過跟顧客溝通如果買家執(zhí)意退貨，那就同意退款，跟買家說明退貨流程，指引買家快速完成退貨②勇于承擔(dān)責(zé)任如果買家退貨因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，屬于你方的過錯，那么就要勇于承擔(dān)，承若承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，如果買家同意換貨，及時給買家辦理，并保證再次寄出商品的完好。

如果由于運(yùn)輸過程中的磨損，不影響使用的可以主動提出給買家一定的優(yōu)惠，比如返現(xiàn)補(bǔ)償或者店鋪優(yōu)惠券等，找到能讓顧客接受的合理解決方案③服務(wù)態(tài)度要親和如果有比較難纏的顧客，淘寶客服一定要注意自己的態(tài)度，不要跟顧客較真，安撫買家情緒，做到不急不躁，等顧客情緒穩(wěn)定后，給予合理的解決方案，必要時自己吃點(diǎn)虧也可以，盡量不要動用小二介入把服務(wù)做好，售后問題處理到位，這樣也能留住更多買家，認(rèn)可你的店鋪，長久形成自身店鋪優(yōu)良顧客群體。

這些制定2017雙十一淘寶售后維護(hù)方案的方法和技巧，大家掌握了嗎?

趕緊實(shí)操起來吧!

希望對大家有所幫助，繼續(xù)關(guān)注幕思城電商，看更多精彩內(nèi)容。

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