淘寶買家無理由退貨怎么辦？

               我是淘寶上的一名鮮花賣家，上個月買家在我店消費買鮮花。今天他申請退款原因是因為他沒收到他買的顏色，這位客人買的是粉色的花我們員工去拿貨的時候沒有粉色的花并，在淘寶上跟這位客人說過能否換成黃色，客人也同意了的。                

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