賣家被投訴后會產(chǎn)生什么后果?
809691977樓主|2022-07-13|10:27|發(fā)布在分類 / 618大促|閱讀:981
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日常,淘寶的顧客和賣家總會有糾紛的情況產(chǎn)生,如果遇到了用戶跟淘寶客服投訴賣家后,會有什么樣的后果產(chǎn)生?
下面我們就來講講,賣家被訴后是什么情況?
想了解的朋友,記得來看下。
會扣分嗎?
1、對于投訴進行處理的時候,如果賣家的訂單也已經(jīng)完成了沒有任何問題,那么這樣的情況工作人員也是無法介入的,投訴也就只能進行撤銷。
2、如果交易并沒有完成,并且在這個過程之中也進行了退款操作,在這樣的情況之下,平臺也會先根據(jù)退款過程中的結(jié)果來進行處理,如果退款完成,那么,投訴也就只能夠被撤銷,但是退款也并沒有完成,工作人員也會對其繼續(xù)進行一系列的處理。
3、如果在進行投訴之后,查實到了賣家也的確有侵害權(quán)益的情況,就比如說不發(fā)貨退款,或者是在進行投訴之后補發(fā)的情況等,那么淘寶也會對其店鋪進行一段時間的凍結(jié)處理,而且也會做出公示,也會限制賣家在平臺上面發(fā)布商品,作為對于處罰。
扣分這種情況到未必會有,當然具體根據(jù)商家和用戶的糾紛平臺會做相關的判罰,不過,如果被平臺限制發(fā)布產(chǎn)品,其實對于賣家的損失是比較大的,所以,大家也要小心。
遭到投訴時每個店主差不多都會遇到的事,當然不用擔憂,處理人員是公正的,不會偏袒任何一方,如果是惡意的投訴,對你不會有任何影響,如果責任在你,可能會扣保證金,或者降權(quán)扣分,都是有可能的,具體視問題的程度來定奪。
當然,大家也要重視投訴,因為被投訴的后果也有輕重支付,導致信譽度降低,在買家在投訴之后,如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為,那么淘寶也會來根據(jù)違規(guī)程度來進行扣分處理的,而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點進行扣分。
要知道扣分累積達到一定分值,將接受更多的處罰,比如說降權(quán),屏蔽多久,或者是下架等等更加嚴厲的處罰,最高累積到48分就徹底完了。
淘寶投訴賣家的后果可輕可重,但是,作為賣家應該重視投訴這件事,因為,只要被投訴,其實,對于自己是非常不利的,除開惡意的投訴,其他的投訴,商家要審視自身的問題,看看有沒有可以改進的地方。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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