淘寶客社群如何做好維護(hù)和裂變？

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量去中心化。

電子商務(wù)從以商品為中心的線性售賣模式向以人為中心的網(wǎng)絡(luò)售賣模式轉(zhuǎn)變。

而對于關(guān)于維護(hù)：客服要和群成員做好互動，主動引導(dǎo)大家曬單，同時引導(dǎo)大家在群里互動聊天。

一般群里只要客服引導(dǎo)一下，很多用戶就會在群里面聊起來了，切記在群里群發(fā)商品，暴力群發(fā)的時代已經(jīng)過去了。

另外社群維護(hù)的話，還有一個非常核心的就是免單。

免單的商品，可以選擇聯(lián)盟傭金60%以上的商品，而免單成交的話，可以讓用戶關(guān)注淘客小程序和公眾號進(jìn)行直接購買。

這里有個很關(guān)鍵的地方，需要特別注意。

就是過去很多人做免單的時候，都是直接讓用戶發(fā)個地址，然后自己再去淘寶上幫用戶去拍，這樣的話，雖然方便，但是用戶參與度少，后期轉(zhuǎn)化是不容易做的。

而讓用戶直接在最后再說一下社群維護(hù)，復(fù)購的問題，用戶復(fù)購的話，這個就要真就要借助系統(tǒng)來完成，好的系統(tǒng)可以幫助我們淘客提升效率。

另外還有一點非常關(guān)鍵。

另外一方面通過截圖也和用戶增加了一次互動。

關(guān)于裂變：裂變的話，我過去都是通過送禮物，送紅包的方式來讓用戶拉群，后來慢慢演變?yōu)榱送ㄟ^淘客小程序的三級裂變模式來裂變。

而通過淘客小程序裂變回來的用戶，如果提現(xiàn)以后，我都會讓客服把已經(jīng)購物的用戶再拉到我們VIP粉絲群進(jìn)行維護(hù)。

提現(xiàn)的時候，可以讓用戶截圖發(fā)

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