淘寶店鋪售后客服崗位工作中需要注意什么？

         總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務帶給買家很好的購物體驗，很多店鋪對這塊重視不夠，經(jīng)?？吹绞酆缶C合指標低于行業(yè)90%的情況，導致店鋪沒有資質(zhì)報名官方活動，可見淘寶對售后服務的重要程度6.用幾個關(guān)鍵詞來形容客服這個崗位，我認為是：7.售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心淘寶售后客服工作職責1、崗前會議，熟悉產(chǎn)品的更新 熟悉產(chǎn)品的原理和構(gòu)造，了解當天店鋪活動安排，優(yōu)惠策略，贈品等大家都知道淘寶售后客服的工作在整個電商運營團隊中也是特別重要的，因為售后的工作會影響客戶的評價以及回購率當然，對于老板或運營本身來說，需要去鼓勵客服，用一些激勵政策去激勵客服做出更好的服務，比如買家評價中提名表揚客服的獎勵現(xiàn)金當然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費者看的，千萬不要逞一時口舌之快所以商家都會安排一些比較有經(jīng)驗的客服來負責，下面小編就來說一下售后客服有什么職責，又有哪些做客服的必備責任5、正常接待售后咨詢  售后的問題多種多樣，包含查件 查物流，聯(lián)系相關(guān)的單位進行溝通協(xié)調(diào)，同事安撫買家的情緒3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進當然有獎得有懲，因為疏忽犯了一些低級錯誤，導致買家評價中提名指出的，經(jīng)聊天記錄核實，需有相應的懲罰措施                

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