淘寶買家故意為難賣家退貨退款，已經(jīng)鬧翻被投訴？能申訴嗎？

         我是賣新鮮類目的，不支持七天無理由，買家收到貨后說產(chǎn)品碎，給他退全款都不行，非要退貨還得我們出郵費(fèi)，明知道退回來產(chǎn)品會爛掉還一直要求退貨，態(tài)度還很差，我火了不給                

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