京麥具體怎么設(shè)置自動回復(fù)？自動回復(fù)要注意什么？

京脈是一個工作平臺，很少有商家知道，但是京脈工作臺可以幫助商家完成一些事情，比如自動回復(fù)。

因?yàn)椴涣私馄脚_，很多操作不知道怎么做。

那么景邁是如何設(shè)置自動回復(fù)的呢？北京怎么設(shè)置自動回復(fù)？1.在商家后臺選擇“賬戶管理-角色管理”，選擇一個角色，在“設(shè)置權(quán)限”中點(diǎn)擊“添加權(quán)限”，勾選要添加的權(quán)限，然后“保存”。

注意:該權(quán)限設(shè)置為商家后臺權(quán)限，京脈工作臺的權(quán)限需要在京脈客戶端設(shè)置。

訂單功能中的訂單導(dǎo)出功能只能分配給3個子賬戶。

2.根據(jù)店鋪的實(shí)際情況，商家可以在JD.COM Knock Knock的快速回復(fù)中保持演講技巧。

設(shè)置方法:設(shè)置-快速回復(fù)，新建群組和內(nèi)容。

3.商家可以選擇一些常見問題整合到店鋪的FAQ管理中，顧客可以在聊天界面自助查詢。

方法如下:打開商家服務(wù)中心—主賬號登錄—店鋪管理—FAQ管理，問題標(biāo)題和答案描述。

自動回復(fù)需要注意什么？1.在接待客戶的過程中，要保持良好的心態(tài)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，熱情、尊重地對待客戶，避免冷漠和答非所問。

2.如果不能滿足客戶的要求，在拒絕客戶的時候，一定要說對不起，不要替客戶做斷言，引導(dǎo)客戶做決定。

3.說話要負(fù)責(zé)任，避免使用命令式、修辭式語句，很少使用否定性語句。

4.必須符合JD.COM商家的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

售前溝通需要快速、禮貌、熱情、不敷衍。

關(guān)于所有的商品銷售，不要對顧客胡編亂造。

注意交流的語氣。

不要吝嗇對顧客的贊美。

一定要肯定客戶的眼光，適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)。

5.關(guān)于禮物和與顧客討價還價。

當(dāng)客戶購買多件商品或者交易金額比較大時，可以在交易前贈送一些禮品，方便交易。

與客戶溝通商品的價值以及給客戶帶來的好處。

現(xiàn)在很多商家都會為店鋪設(shè)置自動回復(fù)，因?yàn)橐恍┐笮凸?jié)日詢問產(chǎn)品的人很多，有時候售后也會出現(xiàn)太多的情況。

設(shè)置自動回復(fù)可以減少一些工作量，消費(fèi)者可以及時得到答案。

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