淘寶買家惡意給差評，也不愿意退回產(chǎn)品要怎么處理？

         買家購買了一個精華正裝和幾個精華小樣，收到貨就說產(chǎn)品味道跟她之前買的不一樣，我們一再跟她確認(rèn)，店鋪所有商品均為專柜正品代購，還把距離他的收貨地址最近的專柜地址告訴她，專柜都有試用裝可以給顧客免費試用的...                

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