淘寶店鋪的退款糾紛引起惡意差評，投訴不成立該怎么辦？

         一個鉆的買了寶貝回去說有問題，要求退款一半給他，我跟他說直接退貨，他不干，他申請退款我拒絕了，那人惱羞成怒直接給我差評，而且嘴巴不干不凈的，然而我去投訴小二還不管，問一下這種情況要怎么辦？                

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