淘寶違背承諾扣4分的主要影響是什么？這算違背承諾嗎？

         本人做車燈的，買家收貨說車燈安裝不亮，再次核實買家依然肯定回答不亮。于是我們讓買家退貨并答應承擔運費。由于春節(jié)，系統(tǒng)默認收貨了。后來測試買家退回的商品測試是亮的，不是壞的。聯(lián)系買家，買家卻又換另一種...                

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