淘寶買家拍錯款式，收貨承認(rèn)失誤拍錯故意給差評，怎么辦？

         買家在我的小店買了一款包，這款包有大小號，我按買家拍下的款式發(fā)貨，買家確認(rèn)收貨后差評，旺旺聯(lián)系買家說自己拍錯款式了，想要另一款。我們提出給買家無條件退換，買家始終不說話，差評也不給改。于是投訴不合理...                

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