淘寶店鋪賣家遇到買家退貨退款，怎么處理？

         遇到惡意買家，退貨退款寄回來的不是我們寄出去的東西，我們提交憑證的時候提供了退回來的東西的截圖，拆裝視頻為證，物流公司蓋章證明，小二還是判決買家贏，請問要怎么找到小二。                

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