遇到淘寶買家騙取店鋪紅包該怎么處理？

淘寶店鋪設(shè)置了滿300元領(lǐng)20元抵扣紅包，客戶在一個(gè)訂單買了2件產(chǎn)品剛好可以領(lǐng)紅包，付款后客戶底用了紅包，后來申請(qǐng)了一個(gè)退款，這樣客戶的單子在我打里面就顯示退款中訂單，所以我們倉庫沒有發(fā)貨，到第3天客戶來問我們?yōu)槭裁礇]有發(fā)貨，我們從訂單里才看見有一個(gè)退款一個(gè)沒有退款，和客人溝通好了我們才發(fā)貨，第5天客人又來找我們要求我們賠償他，理由是我們工作不仔細(xì)。在我們道歉好話說了一大堆，客人要求我們給他補(bǔ)償10元，我們沒有辦法，畢竟一開始是我們的工作沒有做好?，F(xiàn)在又來要挾我們說我們工作不認(rèn)真給我們產(chǎn)品。我想問各位大神，在這種情況下客人相當(dāng)于是騙取了我們的店鋪紅包，這種情況我們有什么應(yīng)變方法呢?                

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