幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>如何利用話術(shù)提升外包淘寶客服的營(yíng)銷技巧?

    如何利用話術(shù)提升外包淘寶客服的營(yíng)銷技巧?

    xm_電商造夢(mèng)者樓主|2020-10-03|10:44|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:6608

             面對(duì)這樣無(wú)法承諾的問(wèn)題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí):1)先從權(quán)威丶數(shù)據(jù)丶客戶認(rèn)定來(lái)給予信心告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反饋效果很棒,但是不能保證對(duì)所有的人都很棒客戶比較困惑,客服回答也比較糾結(jié),再好的產(chǎn)品不可能都適合每個(gè)人,再好的產(chǎn)品也不會(huì)說(shuō)我用了馬上就有效果,或者用一次就有效然后再給客戶一個(gè)承諾“您好,我們是保證正品的,接受專柜驗(yàn)貨,假1罰10,有質(zhì)量問(wèn)題包退換”3.不斷確認(rèn)產(chǎn)品好不好針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題我們解決方式:1)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則,我們堅(jiān)決不還價(jià)的,而且我們要和客戶說(shuō),這個(gè)是原則,如果我給您私下還價(jià)了,那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛,以此來(lái)取得客戶的理解”4.關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題每個(gè)顧客都關(guān)心這個(gè)問(wèn)題,下訂單后,就想盡快拿到,所以當(dāng)顧客確定付款后,會(huì)不停的來(lái)詢問(wèn)是否發(fā)貨了這個(gè)問(wèn)題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問(wèn)的最多,畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的,這方面的擔(dān)心也是可以理解的,那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)買呢如果這樣的問(wèn)題沒(méi)有處理好,前面所有的努力最終顧客還是非常不滿意再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看,告訴客戶我們有這么多的客戶群體,如果有問(wèn)題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я诉@樣的問(wèn)題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要,理性的消費(fèi),不要盲目夸大產(chǎn)品的功效,但是最終如果沒(méi)有達(dá)到,等待你的就是失去這個(gè)顧客,失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客)2)針對(duì)愛(ài)占小便宜的客戶,我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶,價(jià)格是還不了了,但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi),或者送贈(zèng)品等                

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