淘寶店鋪在不知道侵權的情況下被投訴，怎么處理？

         在不知道的情況下打?qū)氊悩祟}的時候認為是搜索熱詞結果是別人的品牌名  后被人投訴侵權售假   我們根本就不知道它是品牌名   他投訴的時候說沒有這樣的寶貝外形也沒有這樣寶貝的編號    我們也從來沒有說過他品牌名都是報自己的牌子  該如何處理                

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