淘寶店鋪遇到惡意投訴，我該怎么辦？

歐覺電子樓主|2019-12-09|07:06|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀：4553

昨天接到一個(gè)電話自稱是淘寶官方說我店鋪有個(gè)投訴一個(gè)商品有【頂級】違禁用詞，我叫他提供訂單號一查是5月的訂單現(xiàn)在已經(jīng)快12月了這個(gè)商品我記得以前確實(shí)是有這個(gè)違禁用詞后來使用自檢工具檢測后已經(jīng)修改了我跟淘小二說這個(gè)早已經(jīng)修改叫賣家提供交易截圖。問題1【交易截圖保存時(shí)間是多長】問題2【買家買了之后我修改了是否還需要賠償315元的賠償金如買家第一天購買，我第二天自檢修改。第三天投訴我，是否罰款實(shí)際已經(jīng)過去6個(gè)月】問題3【如何確定是否是官方客服而不是詐騙因?yàn)槲疫@邊賣家后臺未收到任何投訴】？希望各位知道的朋友科普科普謝謝！

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