買家退款不退貨,小二判決前后矛盾,這是為什么?
xm_銀大大主席樓主|2019-12-05|06:46|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:5659
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買家是臺灣的,下單前我們表示不發(fā)臺灣,買家表示只需我們發(fā)貨到境內(nèi),她那邊會再行運到臺灣。破損也能接受。結果收到貨后,還是因為破損,接受不了,申請售后。兩個梯柜,其中標價680元的柜子,廠里發(fā)錯顏色。她聯(lián)系海運賠償破損800元,顏色發(fā)錯的我們表示可以給買家賠償100元或者補色板過去,買家不接受。申請多次售后,小二判決都是支持賣家,退貨退款,買家承擔運費。售后全部關閉后,買家再次申請消費者維權。淘寶小二在10號聯(lián)系過我一次,了解情況。后來一直沒有主動聯(lián)系過我。我們多次電話商家熱線,一直都沒辦法和這個處理人直接溝通。只是傳話給我們,讓我們與買家協(xié)商一致,逾期扣保證金1550元?,F(xiàn)在已經(jīng)被強制扣除保證金。聯(lián)系小二想問明白情況,小二開始說確實不合理,然后幫我反饋跟進,再然后就沒有了。
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