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淘寶小二處理不當(dāng)，導(dǎo)致年費無法返還，應(yīng)該怎么解決？

自由飛飛樓主|2019-12-23|06:41|發(fā)布在分類 / 店小蜜|閱讀：9645

本人店鋪11月12號被天貓管控，原因為：店鋪售后問題太多，需處理結(jié)束后申訴。后來全部處理好以后申訴未通過，再次申訴還是沒有通過。店鋪被判死刑無法經(jīng)營，全店屏蔽。而恰好的是，我的DSR年平均定格在4.59，距離正常結(jié)算時間還有接近2個月。但是因為申訴未通過，所以可想而知年費是一份錢都沒有返還。后聯(lián)系官方客服未通過申訴的原因，被告知是店內(nèi)存在一筆未處理結(jié)束的投訴。店內(nèi)8月份有一個未按約定時間的投訴，到今天，2019.1.10號，此時此刻都還沒有處理掉。就是因為這個投訴，導(dǎo)致申訴不通過，從而導(dǎo)致了年費因為DSR卡在4.59而不能返還。我想問：從頭到尾，誰的責(zé)任誰承擔(dān)，憑什么把我的年費扣了？

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