淘寶買家由于使用產品操作不當，申請假冒品牌僅退款怎么辦？

         我們是10多年的實體店，從不賣假貨，買家買了一款做頭發(fā)的直發(fā)膏，買家由于使用產品操作不當沒有達到想要的效果，申請假冒品牌僅退款，我們沒有發(fā)票這些憑證怎么辦？產品的描述沒有任何問題，都是如實描述                

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