淘寶買家簽收后12天提出說商品少了,直接給差評(píng),怎么辦?
MSC_似水流年樓主|2019-12-20|06:24|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:8040
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我店經(jīng)營(yíng)的是青稞酒,買家于5月9日下單五瓶光瓶的青稞酒(可以直接看到里面液體),店里有優(yōu)惠政策買五送一,我們按單對(duì)預(yù)發(fā)商品進(jìn)行了檢驗(yàn)后,按優(yōu)惠政策將六瓶酒進(jìn)行了包裝發(fā)貨(每瓶都有單獨(dú)的氣枕),并在發(fā)貨后對(duì)買家做出提示:“親!商品已發(fā)出,收貨時(shí)請(qǐng)一定當(dāng)面驗(yàn)貨,如有破損現(xiàn)象請(qǐng)馬上與我們聯(lián)系,將根據(jù)您的要求補(bǔ)郵或給予退款。為保護(hù)雙方的權(quán)益,我們已開通“壞單包賠”服務(wù),感謝您的配合與支持。”。買家于5月11日簽收商品,但12天后的5月23日對(duì)方在千牛發(fā)來圖片說有一瓶酒少了一些,問他瓶是否有破損或是漏液,都說沒有,但從照片上看不出來瓶蓋是否已打開,我們與其進(jìn)行了溝通,對(duì)方不予回話,直接給予了差評(píng),我們又通過電話與其溝通,也不愿交流,并威脅要將酒發(fā)給我們本地食藥部門,我們對(duì)其做以回復(fù):我們的商品都由正規(guī)廠家生產(chǎn),證照齊全,并且發(fā)貨前均已做了檢查,您簽收后12天提出瓶中酒少了,這十余天中無法確認(rèn)是否發(fā)生其它問題,所以我們不能確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題。同時(shí)我們?cè)谄湓u(píng)價(jià)里將這些內(nèi)容向小二做出投訴,申請(qǐng)禁止其發(fā)表評(píng)價(jià),請(qǐng)問各位商友,這個(gè)投訴是否能成立?
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