淘寶店鋪定做的產品能退貨嗎？差評加投訴怎么處理？

         買家當初說要紙質的畫，我說可以定做，我們的材質就是相紙加布紋膜，我們簡稱叫畫布?？腿耸盏截浾f畫布不是這樣的。申請退貨，不然就差評加投訴。客戶定了很多，總價600多元。我可以拒絕退貨的嗎？                

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