淘寶買家產(chǎn)品使用半年清洗多次要求全額退款，怎么辦？

         該買家2018年的2月份在我店購買一套功能性防水服，使用了幾次，清洗過。今天聯(lián)系我，說衣服不防水了，要退一部分，留一部分。但是貨款要求我賠全額。但是廠家因為買家產(chǎn)品使用 清洗過 拒絕全額賠付，只提供貨款的7折賠付，買家不認(rèn)同，請求淘寶小二介入。淘寶小二的意思也是訂單時間太久了，主張協(xié)商解決。請問大神，這種情況我該如何應(yīng)對。                

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