淘寶商家貨物沒有收到淘小二就把貨款退給客戶,怎么辦?
涂糊樓主|2019-12-04|03:56|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2218
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顧客來我們店里購買了飛行器,價(jià)值599元。玩了20多天,把飛行器撞爛了要求退貨。倉庫那邊收到快件就拒簽簽收了,然后顧客就要求淘寶介入。一個(gè)飛行器用了20多天,都撞爛了,里邊配件也殘缺,連最基本的包裝都沒有。最后小二判決我們輸。好吧。輸了也就算了,問題是在請(qǐng)求淘寶介入之前我們倉庫拒簽,快件已經(jīng)退會(huì)客戶手里的途中,淘寶小二就把錢退給客戶?現(xiàn)在我們財(cái)物兩空。旺旺聯(lián)系客戶,不回復(fù),顯示要讀取。電話聯(lián)系客戶說收不到,可快遞顯示簽收。找淘寶,一堆小二來處理,一個(gè)個(gè)頭銜客客氣氣,過幾天就發(fā)個(gè)系統(tǒng)信息,要我們和客戶自行協(xié)商?我們要怎么協(xié)商?哪位大神知道這個(gè)要怎么投訴和處理?判決輸我們可以認(rèn),但至少物品要退還給我們吧?現(xiàn)在找淘小二他們讓自行協(xié)商?如果客戶不退飛行器我們要承擔(dān)這個(gè)損失?像投訴都不知道去哪里投訴?有沒有大神給條明路?
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