幕思城>電商問答>交易糾紛>淘寶小二介入給客戶退款,收到的退貨被掉包,投訴無門怎么辦?

    淘寶小二介入給客戶退款,收到的退貨被掉包,投訴無門怎么辦?

    jijiexun20樓主|2019-12-31|03:55|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:7425

             背景:小店賣華為手機(jī),授權(quán)天貓店。手機(jī)支持全國聯(lián)保,插卡激活使用后不支持退換。事由:7月初客戶購買手機(jī),8月申請退貨退款說手機(jī)電池不耐用,告知去售后不理睬。拒絕退貨客戶申請了小二介入。之后后臺提示【天貓小二已介入,請耐心等待】。。。過了2天收到判定結(jié)果,支持買家退貨。問了萬象客服為什么要支持退貨,并強(qiáng)烈反對,無果。后來收到退貨,驗收時發(fā)現(xiàn)手機(jī)有明顯被拆機(jī)的痕跡、缺少贈品耳機(jī)等,直接拒收申請小二介入。糾紛:維權(quán)小二找到我們說耳機(jī)多錢,我讓買家賠你。我問憑什么依據(jù)就賠個耳機(jī),并強(qiáng)調(diào)手機(jī)不滿足退貨要求我們不接受退貨,拒收。小二來了神來之筆,告訴我們得支持退貨,一會扣除耳機(jī)100就給買家退了。退貨辛苦你自己取一下。。。。。。萬點傷害啊。。尼瑪。。。申訴:打了400電話進(jìn)行了申訴,【申訴只有一次】,申訴結(jié)果為“我店逾期沒舉證授權(quán)書和進(jìn)貨憑證、質(zhì)檢報告”等信息,說是第一次買家申請退款后24小時內(nèi)必須提交。。。。。尼瑪,從頭到尾我就不知道要申訴啊,沒有短信提醒、沒電話告知、沒旺旺提醒,退款頁面后臺只有【天貓小二已介入,請耐心等待】,人家說給你發(fā)郵件了?。?!我cao !!! 這么重要的事情發(fā)郵件,這不是明顯坑商家么?最后,收到了個拆過的手機(jī)。。。。打了四五天400電話投訴,無果??!就一條,您舉證逾期!??!各位商友,麻煩問下  我還有什么辦法可以得到公平公正的判罰,他們自己工作疏忽,沒提醒要舉證,現(xiàn)在拿這個判定。。。合理么?還有王法么?                

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