淘寶貨物質(zhì)量問題賠償了買家5元發(fā)的是紅包，未收到為什么？

         貨物質(zhì)量問題賠償了買家5元發(fā)的是紅包~但是買家說他支付寶沒有實名，淘寶實名了~但是顯示的是紅包領(lǐng)取已提現(xiàn)~請問下這個錢跑哪去啦~紅包記錄里也沒任何記錄。                

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