淘寶顧客要返現(xiàn)，沒答應，結果顧客申請退貨了，咋辦？

         顧客9月17號來店里拍下一個訂單，當時店鋪有10元的卷，顧客沒使用，聯(lián)系客服，答應確認收貨了返，21號簽收28號交易自動成功，我們國慶節(jié)做了10元的卷，9月30號設置的，生效時間為9月30-10月7號。結果顧客10月2號來要返卷的錢，客服按照9月17號顧客能使用的10元卷給返了，顧客不答應，要我們按照國慶節(jié)的優(yōu)惠劵給返，協(xié)商未果，顧客申請了退貨，然后又拍下一款一模一樣的訂單。請問大家：這個訂單可以拒絕發(fā)貨嗎？顧客有帶威脅性的語言，說我們不按照他的要求返款，就看著辦吧。說要么返20要么退貨。我們答應用其他的方式給返，顧客也能得到20元，但是顧客不答應，就非得要按照國慶優(yōu)惠的給返。請問大家：他退貨的原因是  尺碼排錯/不喜歡/效果差。結果又拍了一個訂單。這樣的情況可以申訴嗎？                

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