槍擊事件后 Uber開始測試秘密安全熱線

在緊急情況下，有一種秘密方式可以獲得打車應(yīng)用Uber的幫助。自從去年秋天以來，Uber已經(jīng)在全美22座城市推出一種關(guān)鍵響應(yīng)熱線，乘客或司機(jī)可在緊急情況下?lián)艽?。乘客或司機(jī)可撥打800-353-8237這個號碼，直接呼叫Uber的客戶支持代表。如果情況的確緊急，這個電話將被轉(zhuǎn)接到911上。自從一名Uber司機(jī)在密歇根州卡拉馬祖市制造槍擊事件后，Uber的秘密安全熱線計(jì)劃曝光。當(dāng)時(shí)，一名Uber乘客撥打911電話報(bào)警，并在Uber系統(tǒng)中提交書面投訴。盡管書面投訴沒有立即被歸類為暴力或緊急事件，但Uber安全熱線理論上可以引導(dǎo)乘客給Uber客戶支持代表撥打電話，就像在向911報(bào)警那樣。安全熱線提供給乘客更大權(quán)力，讓他們決定哪些事件緊急，而不僅僅依賴Uber系統(tǒng)。Uber認(rèn)為，對于乘客或司機(jī)來說，在危急時(shí)刻最好的選擇依然是撥打911報(bào)警。Uber首席安全官喬·蘇利文（Joe Sullivan）在槍擊事件發(fā)生之后的記者招待會上說：“在美國，911就像恐慌按鈕，它也是我們以及執(zhí)法機(jī)構(gòu)希望人們使用的機(jī)制，我們不想嘗試取代它?！盪ber已經(jīng)證實(shí)，卡拉馬祖市并非公司測試秘密安全熱線的城市。這個試點(diǎn)項(xiàng)目只在美國22座城市進(jìn)行，需要在“幫助”菜單中增加選項(xiàng)。當(dāng)需要使用時(shí)，乘客或司機(jī)可以點(diǎn)擊報(bào)告問題，然后選擇“關(guān)鍵安全響應(yīng)熱線”。對于那些未在試點(diǎn)范圍的人，Uber應(yīng)用中根本不會顯示這個熱線號碼。在卡拉馬祖槍擊事件之后，Uber沒有立即承認(rèn)其存在已經(jīng)推出4個月的安全熱線，盡管科技新聞網(wǎng)站Quartz報(bào)道稱，它們正試圖聯(lián)系這個熱線號碼。周三，Uber宣稱沒有全國性的司機(jī)熱線。但其隨后發(fā)布聲明澄清，承認(rèn)存在測試版的安全熱線。盡管這依然是個試點(diǎn)計(jì)劃，但任何陷入麻煩的人都可撥打號碼，無論其是否出現(xiàn)在你的應(yīng)用程序中。在測試階段，Uber已經(jīng)訓(xùn)練其芝加哥和鳳凰城的工作人員處理熱線問題。這種熱線只適合在緊急安全情況下使用，比如某人將胰島素泵落在車上。類似忘記夾克或投訴司機(jī)繞路等問題，不適合撥打這個熱線。Uber表示：“我們總是在尋找改善乘客與司機(jī)溝通的方式。在美國某些城市，我們正進(jìn)行試點(diǎn)計(jì)劃，乘客和司機(jī)可以直接呼叫Uber的客戶支持代表，以便在緊急情況下獲得幫助。”

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