淘寶商家遭遇惡意買家敲詐威脅要怎么處理？被投訴怎么應(yīng)對？

         我提出給客戶退貨退款或者重新補發(fā)，對方直接把消費者截圖我，支付500元，產(chǎn)品是26元，就了事，不然就行政處罰投訴我。請問我改如何處理，如果投訴本地工商或者藥監(jiān)局會處罰我嗎，如果處罰我怎么辦？因為產(chǎn)品是山里采摘的純野生，確實個別會有蟲，但是極少。對方要500元這不是敲詐么                

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