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    淘寶開店旺旺客服能改嗎?如何做好淘寶客服?

    2022-05-21|01:18|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:159

    雖然看起來一家淘寶店鋪很簡單,但是里面卻包含了很多數(shù)據(jù),還有各種設(shè)置,對于剛剛接觸淘寶店鋪的朋友們來說,是需要全方位細(xì)致的了解清楚,那么淘寶開店旺旺客服能改嗎?

    淘寶開店旺旺客服能改嗎

    可以修改,步驟如下!

    1. 首先我們需要打開淘寶頁面,進(jìn)行登錄,在登錄之后,進(jìn)入賣家中心,打開賣家中心這樣的一個界面之后,我們就能夠找到店鋪管理這樣的一個選項(xiàng),在這個選項(xiàng)里面也會有一個子賬戶管理,在這里我們也能夠開通我們的子賬戶,如果你是第一次開通子賬戶的話,那么也能夠獲得3個免費(fèi)的子賬戶。

    2. 點(diǎn)擊子賬戶這樣的一個選項(xiàng),在這個選項(xiàng)里面我們也能夠發(fā)現(xiàn)一個新建按鈕,點(diǎn)擊這個按鈕。

    3. 點(diǎn)擊了新建按鈕之后,我們也就會進(jìn)入一個信息填寫界面了,在這里我們要注意所有帶“*”的選項(xiàng)也是我們的必填選項(xiàng),創(chuàng)建子賬戶這些賬戶信息也是必須要填,然后再給我們的子賬戶進(jìn)行命名,因?yàn)樽淤~戶一旦命名之后就無法更改,所以我們也要注意這一點(diǎn)。

    4. 當(dāng)我們所有的信息都填寫無誤之后,那么我們也就可以點(diǎn)擊確認(rèn)新建,進(jìn)行信息的一個保存了,這樣一來我們的旺旺客服也就添加成功了。

    5. 在添加好了旺旺客服之后,我們也就可以開始對于往往客服的權(quán)限來進(jìn)行一個設(shè)置了,這也是非常重要的一步。

    因?yàn)槿绻麢?quán)限設(shè)置得好的話,那么對于我們的工作其實(shí)也會事半功倍,在一開始的時候,其實(shí)淘寶也為我們的旺旺客服設(shè)置了相應(yīng)的權(quán)限的了,但是我們在這里其實(shí)也還是可以通過打開網(wǎng)頁來進(jìn)行更改。

    如何做好淘寶客服?

    1.作為淘寶客服新人,首先你必須要有一個良好的心理素質(zhì),在面對各種各樣的問題和不同的顧客面前,必須明白自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì),對客人要有禮貌有耐心,保持良好的溝通能力。

    2.在日常的工作中,我們需要不斷的總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),并且不斷學(xué)習(xí)一些顧客的答疑技巧,從而提升自己的客服工作質(zhì)量。一定要對待每一個顧客都要公平,要一視同仁,當(dāng)顧客有疑問的時候,我們一定要耐心幫顧客解答,千萬不要和顧客發(fā)生沖突。

    3.作為客服新人,在遇到不懂得問題時,一定要學(xué)會請教他人,通過他們的指點(diǎn),我們才能更好的提高自己的客服服務(wù)水平和能力。

    4.作為淘寶客服新人,最重要的環(huán)節(jié)就是要盡快熟悉店鋪商品,才不會在顧客詢問時一問三不知,以免流失顧客,同時給顧客不專業(yè)的感覺,影響店鋪的形象。

    5.同時,一定要熟知淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營方式,并且要充分了解淘寶的各個交易環(huán)節(jié),包括商品的上下架以及退換貨流程等。這樣才能夠更好地幫助顧客解決疑問,提升淘寶店鋪商品的銷售率。

    客服人員的素質(zhì)和能力都是不一樣的,有的可能會導(dǎo)致顧客的強(qiáng)烈不滿,從而給店鋪造成惡劣的影響,既然客服如此重要,所以淘寶賣家一定要做好客服的培訓(xùn)。

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