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    抖音小店商品基礎(chǔ)分是什么?有何規(guī)則?

    2022-05-25|10:24|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:350

    抖音小店平臺為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,現(xiàn)制定《商品基礎(chǔ)分說明》。



    【核心變化】

    新增商品基礎(chǔ)分的指標(biāo)定義、構(gòu)成,數(shù)據(jù)展示和應(yīng)用場景描述

    【規(guī)則正文】

    第一章商品基礎(chǔ)分說明

    1.1適用范圍

    適用于平臺內(nèi)所有商家

    1.2指標(biāo)定義

    商品基礎(chǔ)分是根據(jù)商品標(biāo)題、屬性、主圖、詳情,綜合評估商品基礎(chǔ)信息質(zhì)量的指標(biāo)?;A(chǔ)分為100時(shí),商品信息為達(dá)標(biāo)狀態(tài),其余情況均代表商品信息需優(yōu)化。

    1.3指標(biāo)構(gòu)成

    商品基礎(chǔ)分達(dá)標(biāo)為100分,由商品的標(biāo)題、屬性、主圖、詳情四個(gè)維度計(jì)算得出。

    商品基礎(chǔ)分達(dá)標(biāo)要求可參考以下信息,詳細(xì)發(fā)布規(guī)范可見《商品信息發(fā)布規(guī)范》,具體商品提升建議以添加商品時(shí)頁面展示為準(zhǔn)。

    第二章數(shù)據(jù)展示

    2.1展示路徑

    商家創(chuàng)建商品時(shí),商品編輯頁面右側(cè)「商品基礎(chǔ)分」將實(shí)時(shí)展示當(dāng)前商品信息的基礎(chǔ)分情況。

    2.2診斷調(diào)優(yōu)

    2.2.1優(yōu)化路徑

    點(diǎn)擊「抖店P(guān)C端后臺首頁-待辦事項(xiàng)-基礎(chǔ)分不達(dá)標(biāo)商品數(shù)」訪問商品優(yōu)化頁面;篩選基礎(chǔ)分不達(dá)標(biāo)商品,點(diǎn)擊立即優(yōu)化

    通過「抖店P(guān)C端后臺菜單-商品-商品優(yōu)化」菜單訪問商品優(yōu)化頁面,對已發(fā)布的在線商品進(jìn)行優(yōu)化

    2.2.2優(yōu)化方式

    商家可通過點(diǎn)擊商品“立即優(yōu)化”,進(jìn)入商品編輯頁,根據(jù)右側(cè)基礎(chǔ)分提升建議,逐條提升商品基礎(chǔ)分;

    商家可通過優(yōu)化屬性/標(biāo)題/主圖模版進(jìn)行商品批量優(yōu)化,支持通過優(yōu)化屬性模塊對商品預(yù)測屬性值進(jìn)行一鍵確認(rèn),幫助商家便捷高效地提升店鋪當(dāng)前在線商品的商品基礎(chǔ)分。更多商品信息優(yōu)化方式請查看《商品優(yōu)化使用說明》

    第三章應(yīng)用場景

    商品基礎(chǔ)分應(yīng)用于商品上架、商品曝光、成單轉(zhuǎn)化、活動報(bào)名等場景。

    商品上架:商品信息不達(dá)標(biāo)時(shí)(低于100分)可能無法成功發(fā)布,已發(fā)布的商品可能被處理下架;

    商品曝光:商品基礎(chǔ)分不達(dá)標(biāo)的商品,可能影響商家商品的搜索展示露出,準(zhǔn)確填寫商品信息,有助于商品在搜索推薦中獲得更多露出機(jī)會;

    成單轉(zhuǎn)化:提升商品信息的完整度和豐富度有利于商品的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化;

    活動報(bào)名:商品基礎(chǔ)分不達(dá)標(biāo)的商品,將影響報(bào)名平臺營銷活動,具體以各營銷活動規(guī)則為準(zhǔn)。



    抖音小店超級福袋管理規(guī)則

    抖音小店使用超級福袋功能的創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶,要遵守抖音小店「超級福袋」管理規(guī)則,不了解規(guī)則的可以往下看:

    第一章概述

    1.1目的及依據(jù)

    為提升平臺交易體驗(yàn),規(guī)范“超級福袋”有獎(jiǎng)銷售秩序,保障消費(fèi)者權(quán)益,根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章,以及《巨量百應(yīng)平臺服務(wù)協(xié)議》《“超級福袋”互動功能服務(wù)協(xié)議》《電商創(chuàng)作者管理總則》《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》《抖音用戶服務(wù)協(xié)議》等平臺服務(wù)協(xié)議與規(guī)則,制定本規(guī)則。

    1.2適用范圍

    本規(guī)則適用于“超級福袋”互動功能場景的使用行為管理、爭議處理及違規(guī)管理,適用對象包括相關(guān)創(chuàng)作者、商家及消費(fèi)者用戶。

    1.3相關(guān)概念

    (1)超級福袋,是抖音電商平臺提供的、電商場景下幫助創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)有獎(jiǎng)銷售的營銷互動工具,支持將抽獎(jiǎng)活動展示在直播間購物車,符合創(chuàng)作者設(shè)定抽獎(jiǎng)條件的消費(fèi)者可參與抽獎(jiǎng)。

    (2)創(chuàng)作者,本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”指在抖音客戶端及網(wǎng)頁端平臺(含火山版、簡化版、極速版等其他版本)開通商品分享功能的電商創(chuàng)作者。

    (3)商家,本規(guī)則所稱“商家”指在抖店平臺開通店鋪的商品經(jīng)營者。

    第二章使用規(guī)范

    (一)創(chuàng)作者相關(guān)

    2.1功能開通

    申請開通“超級福袋”互動功能的創(chuàng)作者須同時(shí)滿足下述條件:

    創(chuàng)作者等級為L2級及以上;

    創(chuàng)作者帶貨口碑分為4.4分及以上;

    綁定官方店鋪(即“人店一體”的創(chuàng)作者);

    說明:

    (1)“超級福袋”功能的開通、使用及獎(jiǎng)品發(fā)布、查詢、兌換等操作,可參考《【超級福袋】在直播間如何進(jìn)行規(guī)范化的“0元實(shí)物抽獎(jiǎng)”》;

    (2)“人店一體”的創(chuàng)作者,同時(shí)也具有商家身份。本規(guī)則所稱“創(chuàng)作者”、“商家”僅用于區(qū)分其在不同產(chǎn)品場景的身份,不免除其因違規(guī)應(yīng)承擔(dān)的連帶責(zé)任。

    2.2功能使用要求

    (1)平臺福袋功能存在多種類型,為保障福袋的功能預(yù)期與服務(wù)體驗(yàn),符合“超級福袋”開通條件的創(chuàng)作者,將不予開通“實(shí)物福袋”功能,已經(jīng)開通的平臺有權(quán)關(guān)閉創(chuàng)作者“實(shí)物福袋”權(quán)限。

    (2)單場直播同一時(shí)段僅可存在一個(gè)“進(jìn)行中”的抽獎(jiǎng)活動,即超級福袋不可與其他類型的福袋同時(shí)使用。

    (3)距離開獎(jiǎng)時(shí)間超過24小時(shí),或距離開獎(jiǎng)所剩時(shí)間不足以讓消費(fèi)者完成看播任務(wù),均無法開始抽獎(jiǎng)活動。

    2.3創(chuàng)作者行為規(guī)范

    (1)創(chuàng)作者應(yīng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確描述抽獎(jiǎng)活動、獎(jiǎng)品信息,不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

    抽獎(jiǎng)活動、獎(jiǎng)品信息,包括但不限于:活動參與條件、活動開始/開獎(jiǎng)時(shí)間、獎(jiǎng)品數(shù)量、獎(jiǎng)品名稱、獎(jiǎng)品規(guī)格、獎(jiǎng)品價(jià)值。

    (2)創(chuàng)作者可設(shè)定看播任務(wù)、評論任務(wù)、粉絲團(tuán)任務(wù)等抽獎(jiǎng)活動參與條件。除產(chǎn)品功能內(nèi)設(shè)定的抽獎(jiǎng)條件外,不得虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎(jiǎng)條件,包括但不限于:

    要求消費(fèi)者發(fā)表“想要”、“666”、“報(bào)名”等與抽獎(jiǎng)無關(guān)聯(lián)的無意義評論;

    要求消費(fèi)者“點(diǎn)贊XX下”、“購買XX金額的商品”、“分享直播間”;

    (3)創(chuàng)作者發(fā)布的單一獎(jiǎng)品價(jià)值不得高于人民幣五萬元,且單場直播向同一個(gè)消費(fèi)者發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值不得高于人民幣五萬元。

    (4)創(chuàng)作者不得夸大獎(jiǎng)品的中獎(jiǎng)概率,例如宣傳“百分百中獎(jiǎng)”、“必中XX款”。

    (5)創(chuàng)作者應(yīng)合法合規(guī)使用超級福袋功能,不得將之用于賭博、詐騙等違規(guī)活動。

    (二)獎(jiǎng)品相關(guān)

    2.4獎(jiǎng)品發(fā)布要求

    2.4.1創(chuàng)作者可使用其綁定的官方店鋪“已上架”狀態(tài)的商品快速創(chuàng)建獎(jiǎng)品,或通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎(jiǎng)品。

    通過自定義發(fā)布創(chuàng)建獎(jiǎng)品的,應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確填寫?yīng)勂奉惸糠诸?、品牌、名稱、圖片、類目屬性、庫存、參考價(jià)等獎(jiǎng)品信息。獎(jiǎng)品信息需符合《電商創(chuàng)作者管理總則》《商品信息發(fā)布規(guī)范》等平臺規(guī)則規(guī)定,不得包含平臺規(guī)則禁止發(fā)布的違規(guī)信息。

    2.4.2發(fā)布的獎(jiǎng)品應(yīng)滿足平臺商品及類目的發(fā)布、推廣要求,包括但不限于:

    (1)獎(jiǎng)品不得為平臺《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》規(guī)則規(guī)定的禁售商品。

    (2)平臺實(shí)施“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目,僅允許經(jīng)平臺邀請且通過審查許可的商家將相關(guān)定向準(zhǔn)入的商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

    不具有“定向準(zhǔn)入”資格的商家,不可將“定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目相關(guān)的商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

    “定向準(zhǔn)入”的特定品牌或類目參考《【定準(zhǔn)類目】實(shí)施細(xì)則》規(guī)則。

    (3)獎(jiǎng)品對應(yīng)的商品有“經(jīng)營資質(zhì)”要求的,僅允許平臺審核通過具有經(jīng)營資質(zhì)的商家將相關(guān)商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

    不具備經(jīng)營資質(zhì)的商家,不可將有“經(jīng)營資質(zhì)”要求的商品作為獎(jiǎng)品發(fā)布。

    “經(jīng)營資質(zhì)”要求的商品及類目參考《各類目行業(yè)資質(zhì)及商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則。

    (4)獎(jiǎng)品不得為平臺認(rèn)定“不適合作為獎(jiǎng)品”的商品類型。

    平臺認(rèn)定不適合作為獎(jiǎng)品的商品,以產(chǎn)品功能內(nèi)創(chuàng)建獎(jiǎng)品時(shí)的提示與審核結(jié)果為準(zhǔn),包括但不限于下述類型:

    全球購、海南業(yè)務(wù)等跨境相關(guān)的商品;

    嬰幼兒一二段奶粉;

    【度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)】類目下的商品;

    非來源于旗艦店的珠寶文玩類商品。(說明:珠寶文玩類商品僅旗艦店商品可創(chuàng)建為獎(jiǎng)品,且需滿足本規(guī)則有關(guān)定向準(zhǔn)入、經(jīng)營資質(zhì)等要求)

    (三)商家相關(guān)

    中獎(jiǎng)的消費(fèi)者完成獎(jiǎng)品兌換后,獎(jiǎng)品由開展抽獎(jiǎng)活動的創(chuàng)作者綁定的官方店鋪(商家)寄付給消費(fèi)者,商家可在抖店商家后臺【訂單管理】查看相關(guān)獎(jiǎng)品訂單信息,并完成履約發(fā)貨。

    說明:創(chuàng)作者可在【百應(yīng)達(dá)人工作臺】-【營銷管理】-【超級福袋】-【抽獎(jiǎng)活動】頁面,查看中獎(jiǎng)名單及消費(fèi)者兌換獎(jiǎng)品進(jìn)度。

    第三章獎(jiǎng)品兌換細(xì)則

    3.1抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,消費(fèi)者可根據(jù)直播間內(nèi)彈窗消息或站內(nèi)信通知(抖音消息→功能通知→福袋抽獎(jiǎng)小助手),查看自己參與的抽獎(jiǎng)活動及中獎(jiǎng)情況。

    3.2抽中超級福袋獎(jiǎng)品的消費(fèi)者,應(yīng)在開獎(jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)及時(shí)登記有效聯(lián)系方式及地址完成兌獎(jiǎng)(提交0元訂單的方式),超時(shí)未登記的視為放棄領(lǐng)取獎(jiǎng)品資格。

    3.3商家需在消費(fèi)者完成有效聯(lián)系方式登記的48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品寄付(發(fā)貨)。

    3.4抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,創(chuàng)作者/商家不得單方面以各種理由(包括但不限于:抽獎(jiǎng)參與條件變更、獎(jiǎng)品變更)拒絕履行獎(jiǎng)品兌付義務(wù)。

    已結(jié)束的抽獎(jiǎng)活動,創(chuàng)作者自行進(jìn)行刪除、更改、復(fù)制等操作的,不影響其履行獎(jiǎng)品兌付義務(wù)。

    3.5消費(fèi)者不得采取任何作弊或不正當(dāng)手段參與超級福袋活動獲取獎(jiǎng)品,不正當(dāng)手段包括但不限于惡意注冊多個(gè)帳號參與抽獎(jiǎng)、使用外掛/插件。

    一經(jīng)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者違規(guī)的,平臺有權(quán)采取取消中獎(jiǎng)資格、收回獎(jiǎng)品等管理措施。違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,平臺有權(quán)限制消費(fèi)者帳號功能或封禁其帳號。

    第四章違規(guī)及爭議處理

    (一)違規(guī)管理

    4.1創(chuàng)作者宣傳抽獎(jiǎng)活動后,實(shí)際未上線抽獎(jiǎng)活動,或上線的抽獎(jiǎng)活動時(shí)間涉嫌虛假宣傳的,平臺將按照《【違規(guī)營銷:誘騙秒殺】實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

    4.2創(chuàng)作者對獎(jiǎng)品信息進(jìn)行虛假、夸大宣傳行為的,平臺將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》有關(guān)“虛假夸大宣傳”的規(guī)定進(jìn)行處理。

    違規(guī)示例:

    超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為64G XX手機(jī),創(chuàng)作者宣傳為256G版本;

    超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品為商品A,創(chuàng)作者宣傳獎(jiǎng)品為商品B;

    超級福袋內(nèi)獎(jiǎng)品數(shù)量為5個(gè),創(chuàng)作者宣傳獎(jiǎng)品為50個(gè);

    4.3創(chuàng)作者違反本規(guī)則2.3條第二款規(guī)定,虛假宣傳其他不具備兌現(xiàn)基礎(chǔ)的抽獎(jiǎng)條件的,平臺將按照《【違規(guī)營銷:誘導(dǎo)互動】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處理。

    4.4若創(chuàng)作者發(fā)布的獎(jiǎng)品為平臺禁售商品的,平臺將參照《【發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》規(guī)則規(guī)定對商家進(jìn)行處理。

    4.5若創(chuàng)作者發(fā)布的獎(jiǎng)品違反本規(guī)則2.4.2條第(2)、(4)款有關(guān)定準(zhǔn)類目、不適合作為獎(jiǎng)品的商品規(guī)定的,平臺將參照《【商家發(fā)布非約定商品】實(shí)施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理。

    4.6若創(chuàng)作者發(fā)布的獎(jiǎng)品違反本規(guī)則2.4.2條第(3)款有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)要求的,平臺將參照《【商家—未按規(guī)則提交資質(zhì)材料】實(shí)施細(xì)則》對商家進(jìn)行處理。

    4.7抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,完全未履約兌現(xiàn)獎(jiǎng)品的(實(shí)際未寄送獎(jiǎng)品),創(chuàng)作者將按照《【違規(guī)營銷:承諾未履約】實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行處理,商家將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關(guān)“缺貨/無貨”的規(guī)定進(jìn)行處理。

    4.8抽獎(jiǎng)活動結(jié)束后,存在下述情形的,將按照《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》有關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理。(1)商家消極發(fā)貨(包括但不限于:超時(shí)發(fā)貨、虛假發(fā)貨)的;

    (2)實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品與超級福袋的獎(jiǎng)品存在描述不符情形的,包括但不限于:

    大小、型號、款式等獎(jiǎng)品信息不符,如超級福袋描述為256GXX手機(jī),實(shí)際發(fā)貨為64G;

    獎(jiǎng)品類型、品牌等信息不符,如超級福袋描述為A商品/品牌,實(shí)際發(fā)貨為B商品/品牌;

    4.9實(shí)際發(fā)貨的獎(jiǎng)品為三無商品、假貨或出現(xiàn)瑕疵、破損等質(zhì)量問題的,平臺將參照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》和《商品質(zhì)量問題整改管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理。

    4.10創(chuàng)作者/商家存在本規(guī)則4.4~4.9條所述行為的,除平臺規(guī)則規(guī)定的相應(yīng)處理措施外,平臺將限制創(chuàng)作者使用“超級福袋”產(chǎn)品功能,具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下:

    首次違規(guī):予以警告

    兩次違規(guī):限制使用“超級福袋”功能7個(gè)自然日;

    三次及以上違規(guī):限制使用“超級福袋”功能30個(gè)自然日。

    (二)爭議處理

    4.1消費(fèi)者就超級福袋引起的糾紛問題申請平臺介入的,平臺有權(quán)要求消費(fèi)者、創(chuàng)作者/商家提供相應(yīng)的證明材料,舉證責(zé)任和證明材料參照《售后爭議處理總則》《發(fā)貨問題爭議處理細(xì)則》等平臺規(guī)則執(zhí)行。

    舉證示例:消費(fèi)者主張未收到獎(jiǎng)品,商家主張獎(jiǎng)品確實(shí)已發(fā)送的,商家應(yīng)提供獎(jiǎng)品已發(fā)出的證明(包括但不僅限于發(fā)貨打包單、打包視頻等)。

    4.2平臺將按照雙方提供的證據(jù)材料進(jìn)行判定。

    (1)經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家存在獎(jiǎng)品履約責(zé)任的,平臺支持消費(fèi)者的正當(dāng)訴求,包括但不限于獎(jiǎng)品補(bǔ)發(fā)、換新、補(bǔ)償獎(jiǎng)品價(jià)差等。

    (2)經(jīng)平臺判定創(chuàng)作者/商家不存在獎(jiǎng)品履約責(zé)任的,平臺支持創(chuàng)作者/商家權(quán)益,包括但不限于關(guān)閉糾紛單等。

    4.3創(chuàng)作者/商家應(yīng)當(dāng)履行獎(jiǎng)品兌換義務(wù)但實(shí)際未履行的,平臺有權(quán)從商家保證金或貨款中扣劃相應(yīng)賠付金額,賠付給消費(fèi)者。

    (1)賠付金額,雙方協(xié)商一致另有約定的,按雙方約定處理;

    (2)雙方未協(xié)商一致的,平臺依據(jù)創(chuàng)作者對獎(jiǎng)品價(jià)值的明示說明或提供的有效價(jià)值舉證進(jìn)行判定。

    4.4因超級福袋發(fā)生的其他爭議情形,本規(guī)則未有列明的,參照《售后爭議處理總則》等平臺規(guī)則處理。

    第五章附則

    5.1因自然災(zāi)害、會議賽事、疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法在限期內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨的,商家可向平臺進(jìn)行報(bào)備或申訴。報(bào)備/申訴所需材料及流程可參考《受不可抗力影響商家操作指引》。

    5.2對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為,本規(guī)則已有規(guī)定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的,平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

    5.3平臺有權(quán)對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂,若創(chuàng)作者/商家不同意修訂后的規(guī)則的,可停止使用平臺相關(guān)服務(wù)。

    5.4本規(guī)則于2022年03月17日公示,于2022年03月24日發(fā)布并生效實(shí)施。

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