很多的淘寶商家們開店了以后，總是因為一些原因觸犯了平臺的規(guī)則，所以給自己帶來了不少的麻煩，比如說發(fā)錯貨的情況就經(jīng)常的存在哦。那么淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?如何去處理呢?

淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?

先核實情況:

發(fā)現(xiàn)錯發(fā)了商品，那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時需要買家提供相關的淘寶訂單號，以及寶貝照片證明，方便賣家核實情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理:

如果確實為賣家的疏忽導致的錯發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔。其他的退換貨，或者退款細節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評。

排查錯發(fā)原因:

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導致錯發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

賣家如何降低錯貨率?

訂單整理要求核實貨品信息，以及收貨地址無誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進行變更，此時就要及時更新。

單據(jù)打印后的信息配對：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉庫綁定：倉儲的規(guī)劃非常重要，因為可以確保配貨人員快速、精準的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯貨的風險。最后，在發(fā)貨前進行簡單的審查就可以了。

其實各位淘寶商家們犯錯了不可怕，只要能夠找到解決問題的方法就好。這樣賣家不僅要承受運費上的損失，還會降低賣家的購物體驗。淘寶賣家發(fā)錯貨后要多多反省原因，看問題是出在揀貨上還是打包上，物流倉庫的規(guī)劃很重要。

淘寶怎么申請客服介入？一定要舉證嗎？

淘寶的官方客服是為淘寶的賣家和買家而服務的，如果說淘寶賣家和買家之間產(chǎn)生了矛盾，而兩者意見無法達成一致的，那么這個時候，買賣方都是可以申請?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問題的，那如何申請呢?

1、如果您已經(jīng)申請了退款或售后，但雙方未協(xié)商一致，可在賣家拒絕退款協(xié)議后，在【已買到的寶貝】頁面，點擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。

2、如果您按照以上操作申請了“申請客服介入”后，系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成后由淘寶進行憑證審核。

(如果需要買家舉證，在完成舉證后會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核)。

從憑證審核開始，淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后，等待賣家處理，買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

一定要舉證嗎?

在規(guī)定時間如果賣家不舉證會判定賣家輸，支持買家的申訴，反之買家不舉證也是如此。 不管是賣家還是買家，如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入。如問題嚴重，連淘寶小二也暫時無法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說明情況以得到最快的解決。

有伙伴說，如果申請?zhí)詫毧头槿?，淘寶客服會更加偏向買家，不過我倒是認為淘寶客服偏向的是證據(jù)，誰能舉證，誰的證據(jù)是充足的，誰的勝算就會增加大。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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