淘寶網(wǎng)延長(zhǎng)保修服務(wù)說(shuō)明
2022-04-26|09:56|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:437
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淘寶網(wǎng)延長(zhǎng)保修服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“延保服務(wù)”),是指買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù),如該商品在服務(wù)保障期內(nèi)發(fā)生故障,且買(mǎi)家符合申請(qǐng)條件的,淘寶平臺(tái)將委派第三方服務(wù)商在服務(wù)保障額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的保障服務(wù)。
【買(mǎi)家申請(qǐng)條件】買(mǎi)家須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件,方可申請(qǐng)延保服務(wù):
(一)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)選擇購(gòu)買(mǎi)了延保服務(wù),并生成了延保服務(wù)訂單;
(二)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)對(duì)應(yīng)的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件等質(zhì)量問(wèn)題引起的、影響正常使用功能的故障);
(三)買(mǎi)家在服務(wù)保障期發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。服務(wù)保障期自買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品的保修期結(jié)束的次日0點(diǎn)起算,分為1年、2年、3年(具體以買(mǎi)家選擇購(gòu)買(mǎi)年限為準(zhǔn))。
【服務(wù)內(nèi)容】淘寶平臺(tái)委派的服務(wù)商將為符合要求的買(mǎi)家提供以下延保服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
1.24小時(shí)響應(yīng)服務(wù):買(mǎi)家提交服務(wù)申請(qǐng)后,服務(wù)商會(huì)在發(fā)起申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)上門(mén)時(shí)間。
2.保障額內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù):服務(wù)商將在服務(wù)保障額度范圍內(nèi)提供免費(fèi)維修的服務(wù),服務(wù)保障額度為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)支付的實(shí)際成交金額(不包含延保服務(wù)金額)。
3.換新服務(wù):若故障商品無(wú)法維修并恢復(fù)正常使用功能,服務(wù)商將為買(mǎi)家免費(fèi)更換全新同款商品或同品牌同品類(lèi)等值商品。
(二)服務(wù)模式(具體以商品頁(yè)面為準(zhǔn)):
1.上門(mén)維修:
(1)上門(mén)維修時(shí)效承諾:承諾在預(yù)約上門(mén)時(shí)間的當(dāng)天19:00前上門(mén)維修。
(2)適用以下品類(lèi):空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、熱水器、廚房大電(如煙機(jī)、灶具、消毒柜)、跑步機(jī)等。
2.送修:
(1)送修維修時(shí)間:以各維修網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間為準(zhǔn)(送修地址和維修時(shí)間請(qǐng)至“訂單詳情——維修記錄”查看)。
(2)適用以下品類(lèi):電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器(如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機(jī))、手表等。
服務(wù)保障】除特殊情形外,服務(wù)商未按要求提供服務(wù)的,買(mǎi)家可進(jìn)行投訴。投訴成立后,服務(wù)商將支付相應(yīng)的違約金。
(一)針對(duì)消費(fèi)者單次維修服務(wù)申請(qǐng),服務(wù)商拒絕履行服務(wù)的,將向買(mǎi)家支付100元的違約金;
(二)針對(duì)消費(fèi)者單次維修服務(wù)申請(qǐng),服務(wù)商違背上門(mén)維修時(shí)效承諾的,將向買(mǎi)家支付50元違約金。
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