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    淘寶網(wǎng)關(guān)于“描述或品質(zhì)不符”違規(guī)類型調(diào)整試運(yùn)行公告

    2022-05-15|10:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:256

    為了便于您更好的理解商品品質(zhì)相關(guān)要求,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù),淘寶網(wǎng)將歸類所有品質(zhì)相關(guān)違規(guī)(描述不當(dāng)、假冒材質(zhì)成分等),調(diào)整為統(tǒng)一的“描述或品質(zhì)不符”規(guī)則。針對相關(guān)違規(guī)行為,將依照如下規(guī)則處理。

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    描述或品質(zhì)不符

    【定義】指買家收到的商品或接受的服務(wù),或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或服務(wù),與賣家描述不相符或不符合國家標(biāo)識標(biāo)簽相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及平臺相關(guān)管理要求,妨害買家權(quán)益的行為。

    【違規(guī)行為糾正】下架/刪除/監(jiān)管商品

    【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

    (一)情節(jié)輕微的,每次下架商品;

    (二)情節(jié)一般的,每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金;

    (三)情節(jié)嚴(yán)重的,每次可下架商品、刪除商品、延長交易賬期、支付違約金;

    (四)情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣B類48分、延長交易賬期、支付違約金;

    淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重程度可采取延長交易賬期、支付違約金、限制解凍保證金、提升保證金額度、監(jiān)管賬戶等措施。

    規(guī)則解讀:

    一、哪些情況屬于描述或品質(zhì)不符?

    (一)情節(jié)輕微

    1、對買家正常使用商品或接受服務(wù)不會造成實(shí)質(zhì)影響的,品牌描述不當(dāng)?shù)某?

    2、淘寶網(wǎng)通過信息層面判斷實(shí)際商品或服務(wù)與描述不一致的,品牌描述不當(dāng)?shù)某?

    3、標(biāo)識標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注形式不符合國家規(guī)定的。

    (二)情節(jié)一般

    1、將對或已對買家正常使用商品或接受服務(wù)造成實(shí)質(zhì)影響的,如夸大、虛假、材質(zhì)不符等情形;

    2、品牌與描述不當(dāng)?shù)?

    3、大量出現(xiàn)“品質(zhì)不合格情節(jié)輕微”情形的。

    (三)情節(jié)嚴(yán)重

    1、對買家人身、財產(chǎn)造成損害的;

    2、買家收到的實(shí)物與賣家描述的材質(zhì)完全不符的;

    3、大量出現(xiàn)“描述不當(dāng)情節(jié)一般”情形的。

    (四)情節(jié)特別嚴(yán)重

    包括但不限于:大量出現(xiàn)對買家人身、財產(chǎn)造成損害情形的。

    二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】中“支付違約金”會如何執(zhí)行?淘寶網(wǎng)收到的違約金會如何使用?

    (一)什么情形需要支付違約金?

    本自然年內(nèi),賣家賬戶因違規(guī)達(dá)特定情形時,平臺會罰扣違約金。特定情形包括但不限于:

    情節(jié)一般的,每次罰扣違約金600元;

    情節(jié)嚴(yán)重的,每次罰扣違約金1200元;

    情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次罰扣違約金1200元。

    淘寶網(wǎng)將就上述情形收到的違約金,專門用于消費(fèi)者權(quán)益保障、補(bǔ)償或賠付事宜。

    (二)違約金罰扣不足額會怎么樣?

    如平臺未能在指定時間內(nèi)(以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn))完成足額罰沒的,淘寶網(wǎng)可采取延長交易賬期、支付寶賬戶管控措施等。

    (三)什么時候上述限制措施會解除?

    當(dāng)淘寶網(wǎng)通過罰扣足額違約金時,或90天后,限制措施會被解除。

    三、【定義】中“買家收到的商品或接受的服務(wù),或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”,淘寶網(wǎng)抽檢規(guī)范有哪些?

    詳情請見《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范》,涉及處罰參考本規(guī)范。

    四、哪些情形下會同時采取“限制解凍保證金”處理措施?

    賣家描述為全新機(jī)或未披露為翻新機(jī),買家收到的商品,或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為翻新機(jī)的,淘寶網(wǎng)將會限制賣家解凍保證金180天,用于買家退款或賠付事宜。

    本公告于2021年5月19日進(jìn)行公示通知,將于2021年5月26日正式生效。

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