淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看？如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，除了做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)之外，也要格外注重提高淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的客服，是能極大的提高店鋪銷(xiāo)量的。那么，淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

想要查看淘寶客服的轉(zhuǎn)化率，需要在賣(mài)家服務(wù)中心，購(gòu)買(mǎi)客服監(jiān)管的軟件“赤兔”或者是“客服績(jī)效管家”，然后綁定淘寶店鋪，進(jìn)入軟件之后，直接點(diǎn)擊查看，就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問(wèn)轉(zhuǎn)化率了。

如何提高淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

1.談判技巧：

如果消費(fèi)者對(duì)商品比較感興趣的話，肯定會(huì)主動(dòng)咨詢客服，因此客服人員需要準(zhǔn)確的解答顧客疑惑。當(dāng)然，顧客也不一定立馬就能下單，因此需要進(jìn)一步抓住客戶的痛點(diǎn)癢點(diǎn)，確定客戶不想下單的原因和顧慮，然后再去談判。

首先態(tài)度需要熱情，并且要讓顧客能夠感受到這份熱情，才會(huì)愿意繼續(xù)溝通，并且在談判的過(guò)程中肯定會(huì)有各種問(wèn)題，但是客戶人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握好顧客的需求，然后引導(dǎo)顧客下單。

2.文字感情：

作為客服人員，要清楚的知道你是一個(gè)人，而不是機(jī)器人，兩者是有很大區(qū)別的，因?yàn)槿耸怯懈星榈模栽诟I(mǎi)家聊天時(shí)應(yīng)該充滿情感，千萬(wàn)不要使用機(jī)械的文字去溝通，否則也打動(dòng)不了顧客，自然也不會(huì)有成交。

只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢?dāng)作是自己的朋友，然后去使用一些親切又溫暖的詞匯，這樣才能夠更快的拉近兩者的距離，并且也會(huì)得到顧客的尊重，自然而然就會(huì)主動(dòng)下單成交了。

3.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

當(dāng)消費(fèi)者了解了產(chǎn)品之后，如果還沒(méi)有下單購(gòu)買(mǎi)的話，那就是顧客覺(jué)得這款產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)可能還不夠顯著，如果想要讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受，再把產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行多方面的分解，這也會(huì)讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。

4.處理速度：

對(duì)于一家淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)家們要聯(lián)系客服進(jìn)行處理或者是咨詢的數(shù)量其實(shí)也是非常多的，因此在這樣的情況下，如果處理一個(gè)問(wèn)題都要半個(gè)小時(shí)以上的話，自然也是不可行的，甚至?xí)虼吮毁I(mǎi)家投訴，所以客服處理問(wèn)題的速度也一定要快。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶客服是店鋪運(yùn)營(yíng)中非常重要的一環(huán)，客服對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)賣(mài)家疑慮的解答，都會(huì)影響到店鋪的成交量。

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