天貓門店管理規(guī)范有哪些？

本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關規(guī)定的補充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關內容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關內容執(zhí)行。

本規(guī)則適用于天貓門店商家。

“新零售工作臺”：指由天貓聯(lián)合阿里巴巴集團(Alibaba Group Holding Limited)旗下相關產品及服務提供方一同向甲方和乙方提供的線上線下門店管理、庫存管理、銷售方案、分賬結算一體化解決方案的企業(yè)新零售業(yè)務及相關資產管理運營后臺。各功能模塊工具的具體產品功能及服務內容以線上各產品功能介紹及具體軟件服務協(xié)議為準。

“天貓門店商家”：指入駐天貓平臺并在天貓平臺上開設或綁定旗艦店、通過新零售工作臺添加一個或多個門店(所開設或綁定的旗艦店中區(qū)分出來的、用于商品和/或服務信息展示的部分頁面或模塊，展示形式包括但不限于店鋪“附近門店”模塊、“門店”相關頁面及小程序等，簡稱“天貓門店”或“門店”)，通過門店與買家達成交易的法律實體，以下可簡稱“商家”。

【準入要求】商家準入請參閱《天貓門店入駐標準》

【資費標準】商家在天貓平臺經營的具體資費標準詳見《2020年度年費軟件服務費一覽表(簡稱<天貓門店資費標準>)》

特殊處理措施：

適用天貓門店商家的特殊處理措施包括：

(一)【經營權限管控】

1、屏蔽店鋪(門店)：指在搜索、導航、營銷等各項服務中對特定門店及該門店商品信息等進行屏蔽;

2、監(jiān)管店鋪(門店)：指該天貓門店商家的所有門店及所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

3、限制發(fā)布商品(門店)：指限制商家通過新零售工作臺發(fā)布新的特定門店商品，及限制編輯發(fā)布成功的特定門店商品，包括出售中或線上倉庫中的特定門店商品;

4、限制關聯(lián)門店：指商家無法通過新零售工作臺添加任一門店;

5、關停新零售工作臺：無法使用新零售工作臺企業(yè)賬號登陸且無法使用新零售工作臺任何產品功能;

6、清退店鋪(門店)：指關閉特定門店并且作為該門店經營者退出天貓平臺。

(二)【扣分及節(jié)點處理】

對商家在門店的違規(guī)行為將以單一門店為維度進行獨立累計扣分并獨立執(zhí)行節(jié)點處理：

1、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達12分的，給予監(jiān)管店鋪(門店)7天的處理;

2、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達24分的，給予監(jiān)管店鋪(門店)15天的處理;

3、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達36分的，給予監(jiān)管店鋪(門店)30天的處理;

4、商家在單一門店違規(guī)扣分累計達48分的，給予清退店鋪(門店)的處理;

商家因單次違規(guī)扣分較大，導致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

具體市場管理情形及處理

以下市場管理情形若發(fā)生在門店，適用以下規(guī)則(原《天貓市場管理規(guī)范》中的商品刪除、體驗賠付、評分不累計、刪除銷量、違規(guī)商品或信息處置等不受影響，但扣分、屏蔽店鋪、監(jiān)管店鋪、清退店鋪等下述規(guī)則中明確的處理措施予以替代)：

(一)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“經曝光、通報的商品管控”情形，依照其情形嚴重程度，額外采取監(jiān)管店鋪(門店)的臨時性市場管控措施;情形特別嚴重的，清退店鋪(門店)。

(二)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“危機交易安全”情形，依照其情形嚴重程度，額外采取監(jiān)管店鋪(門店)的處理措施進行臨時性的市場管控;情形特別嚴重的，對商家的所有門店執(zhí)行屏蔽店鋪、清退店鋪(門店)處理。

(三)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“未按約定提供相關資質”情形，情節(jié)嚴重的，將額外采取監(jiān)管店鋪(門店)、清退店鋪(門店)等措施。

(四)按《天貓市場管理規(guī)范》屬于“其他嚴重經營不當”(包括商家違反或不符合《天貓門店入駐標準》)、“提供虛假憑證”情形，將額外采取清退店鋪(門店)措施;

(五)屬于以下情形的，將以單一門店為維度進行次數(shù)計算，并在《天貓市場管理規(guī)范》同類處理措施上按以下標準予以扣分處理。

(六)門店添加及上線后30天內無綜合活躍情形，依照其情形嚴重程度，給予監(jiān)管店鋪(門店)、屏蔽店鋪(門店)、清退店鋪(門店)處理;

(七) 商家須按照天貓平臺有關規(guī)定及時更新門店狀態(tài)信息，包含但不限于門店在營狀態(tài)、門店名稱、地址、聯(lián)系方式等。商家更新不及時或錯誤(如：門店實際已中止或終止營業(yè)，其線上門店依然是開啟狀態(tài))的，天貓予以糾正(如：調整開啟狀態(tài)為關閉)。

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