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    淘寶店鋪客服怎么設(shè)置分流?分流不均怎么辦?

    2023-07-15|23:22|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:25

    很多規(guī)劃比較大的淘寶店往往會有一個專門的客服部分,可是這些淘寶客服一定要分工清晰,比如有售前的客服,然后還有一些售后客服,這么多客服都只有一個進(jìn)口,怎么設(shè)置好售前售后的客服分流呢?淘寶店肆客服怎樣設(shè)置分流?設(shè)置客服的分流其實也便是設(shè)置好淘寶子帳號的分流就行了。


    登陸淘寶賣家中心后,在店肆辦理中選擇子賬號辦理。點(diǎn)擊分流設(shè)置,能夠看到主賬戶及子賬號的詳細(xì)情況,然后設(shè)置哪個客服管哪一塊就好了。

    兩個淘寶客服分流不均怎樣辦?

    1、在線時長及權(quán)重通常一個客服的在線時長越長,分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下,客服權(quán)重越高,分配的買家也越多。所以關(guān)于權(quán)重差不多的兩個客服,就要操控好客服的在線時長,盡量保持一致;權(quán)重較高的客服,就要縮短在線時長,這樣分流的買家會比較均勻。

    2、分組設(shè)置關(guān)于處于不同分組的兩個客服來說,分流成果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組,這樣特定狀況的就會分配給甲組客服,沒有綁定分組的狀況就會在甲乙兩組隨機(jī)分配,所以A的分配量會比B多。

    3、最近72小時排班旺旺分流會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服,即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A,且A在線,那么就會優(yōu)選分配給客服A,最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說假如A客服在第一、二天都有排班,且一向招待,可是B一向沒有招待,等兩個在兩人一同招待的時候,因為A積累了很多最近聯(lián)系人,則體系會優(yōu)先分流給A,這時候的B只能和A一同招待新客。

    4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)4人時,即處于繁忙狀況,這是會觸發(fā)繁忙度算法,體系是會按照當(dāng)下繁忙的狀況進(jìn)行分流:忙的人少分,不忙的人多分,這樣招待越快的人就會接的越多買家。

    還有在咨詢高峰期和低谷期,招待量的區(qū)別也是很大的。當(dāng)你設(shè)置好客服的分流后,就能快速的讓消費(fèi)者找到能夠幫助他們解決問題的人,也能緩解客服忙不過來的局勢,所以設(shè)置客服分流很重要,假如你還沒有設(shè)置或者不會設(shè)置,能夠參閱上面的分流教程哦。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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