淘寶代購(gòu)服務(wù)處理規(guī)則是什么？

在淘寶上面找代購(gòu)購(gòu)買(mǎi)商品的人真的是太多了，因?yàn)檫@塊的需求量巨大，自然也吸引了不少賣(mài)家到淘寶上開(kāi)代購(gòu)店，而在代購(gòu)服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些糾紛，這種情況下是什么處理規(guī)則呢?

1、本規(guī)范所稱代購(gòu)服務(wù)，是指賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家的委托，在境外代為購(gòu)買(mǎi)指定商品(該商品為非現(xiàn)貨)的服務(wù)。不符合前述要求的，則該交易不視為代購(gòu)服務(wù)交易，相應(yīng)的爭(zhēng)議適用《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第三章的規(guī)定處理。

境外：本規(guī)則中的境外系指中國(guó)大陸以外的國(guó)家和地區(qū)，例如中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)和中國(guó)臺(tái)灣。

2、發(fā)布代購(gòu)信息時(shí)，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)按照商品發(fā)布規(guī)范對(duì)所代購(gòu)的商品進(jìn)行描述，并對(duì)賣(mài)家自身和廠家對(duì)代購(gòu)商品的售后服務(wù)政策、代購(gòu)涉及的代理費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等進(jìn)行完整的描述。賣(mài)家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)向買(mǎi)家說(shuō)明并取得買(mǎi)家的同意。

賣(mài)家未對(duì)自身和廠家所提供的代購(gòu)商品的售后服務(wù)政策進(jìn)行說(shuō)明，或者賣(mài)家所提供的售后服務(wù)政策低于廠家但未取得買(mǎi)家同意，導(dǎo)致商品無(wú)法享受售后服務(wù)的，交易做退貨退款處理。若商品在退貨過(guò)程中非因買(mǎi)家責(zé)任導(dǎo)致商品被境內(nèi)外海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

3、代購(gòu)商品運(yùn)輸需要經(jīng)過(guò)海關(guān)的，賣(mài)家應(yīng)確保代購(gòu)商品符合相關(guān)海關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。若代購(gòu)商品違反法律法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)致商品被海關(guān)沒(méi)收、扣押或采取其他強(qiáng)制措施的，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

賣(mài)家應(yīng)對(duì)通關(guān)手續(xù)和可能發(fā)生的其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行描述。若通關(guān)手續(xù)中包含了境內(nèi)法定稅費(fèi)的，則該費(fèi)用由買(mǎi)家承擔(dān)，雙方另有約定的，從其約定。沒(méi)有對(duì)通關(guān)手續(xù)和其他通關(guān)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行描述的，由賣(mài)家負(fù)責(zé)辦理通關(guān)手續(xù)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。因賣(mài)家怠于或拒絕辦理通關(guān)手續(xù)，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由賣(mài)家承擔(dān)。

辦理通關(guān)手續(xù)需要買(mǎi)家協(xié)助的，買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)協(xié)助。因買(mǎi)家怠于或拒絕提供協(xié)助導(dǎo)致商品無(wú)法辦理通關(guān)手續(xù)的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用(如額外運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)倉(cāng)儲(chǔ)、保管費(fèi)等)及商品滅失風(fēng)險(xiǎn)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

4、代購(gòu)服務(wù)過(guò)程中，若買(mǎi)賣(mài)雙方約定的發(fā)貨時(shí)間未到，而賣(mài)家已產(chǎn)生實(shí)質(zhì)代購(gòu)行為的，則賣(mài)家有權(quán)拒絕買(mǎi)家未收到貨的退款申請(qǐng)，但賣(mài)家明確表明不履行代購(gòu)服務(wù)的除外。

若賣(mài)家已依約履行發(fā)貨義務(wù)，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān);但商品運(yùn)輸過(guò)程中因不可抗力或物流公司原因?qū)е挛锪餮舆t或通關(guān)滯貨的，自發(fā)貨之日起六十日后，買(mǎi)家尚未收到商品，交易可退款處理，貨物風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

如果大家對(duì)代購(gòu)服務(wù)的處理規(guī)則還不太了解的話，那也可以認(rèn)真去學(xué)習(xí)，希望能夠幫助賣(mài)家們很好的解決代購(gòu)過(guò)程中的矛盾，當(dāng)然了，盡量不要發(fā)生糾紛是每一個(gè)賣(mài)家最大的心愿。

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