淘寶雙11退款規(guī)則是什么？2019淘寶嘉年華退款規(guī)則大全！

每年的雙十一都會有很多商品發(fā)生退貨的情形，這也是讓很多賣家覺得頭疼的事情，因為本事就很忙，然后還要處理好退款事宜，并且需要對雙十一退款活動的規(guī)則熟記于心，真的很不容易。C1

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2019年11月12日00:00:00開放(虛擬類目除外)。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整

2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2019年11月11日

00:00:00-2019年11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時間發(fā)貨】作為投訴原因，2019年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇(虛擬類目除外)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

(1)對于在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間發(fā)起或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨申請，賣家應在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議。

(2)買家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費者使用快遞、EMS退貨的，賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給買家(虛擬類目除外)，建議各位賣家提前退款，同時淘寶雙十一紅包也會隨之退給買家，減少不必要糾紛。

4、買家填寫退貨運單號時間

對于賣家在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請，買家應在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。

5、申請介入的交易流程調(diào)整

對于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣家應在買家完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

【特殊】由于系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有部分消費者在您店鋪存在相同商品多筆訂單的情況。為確保您的權(quán)益，建議您提前與消費者確認是否需要再安排發(fā)貨，同時針對這批訂單，會在11月11日9：00提前開啟消費者端退款申請入口。若消費者提交申請退款處理，請及時處理。

重復訂單產(chǎn)生的退款不計入退款率、基礎(chǔ)服務考核分等指標。也不會影響店鋪參加天貓、淘寶、聚劃算、淘搶購等活動。

推薦閱讀：

淘寶嘉年華的訂單計入主搜嗎?什么情況不計入主搜?

淘寶平臺爭議處理規(guī)則是什么?爭議場景、受理范圍和應對措施

天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么?天貓延遲發(fā)貨會有什么處罰?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店偵探在哪里下載？有什么用？

淘寶店鋪第三層級難進嗎？七個層級應該去做什么？

部分淘寶寶貝沒有銷量會拉低其他寶貝和整體店鋪的權(quán)重嗎？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。