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    2021淘寶雙十一交易規(guī)則是什么?

    2022-04-21|14:50|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:274

    淘寶雙11交易規(guī)則包括發(fā)貨時(shí)效要求、交易流程調(diào)整、包郵要求。淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉,若有新增,持續(xù)更新。下面來(lái)看淘寶雙11的詳細(xì)交易規(guī)則。

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    2021淘寶雙十一交易規(guī)則是什么?

    (一)發(fā)貨時(shí)效要求

    1、一般要求:

    (1)2021年11月01日00:00:00-2021年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

    (2)2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,商家須在2021年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

    2、 定制、預(yù)售、眾籌商品:

    2021年11月01日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單,以賣(mài)家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

    3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

    (二)交易流程調(diào)整

    1、確認(rèn)收貨超時(shí):

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單:

    1)通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的,自系統(tǒng)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    2)通過(guò)平郵發(fā)貨的,自系統(tǒng)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨” 起滿720時(shí)(相當(dāng)于30天),系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    3)淘寶海外直郵商品訂單,自系統(tǒng)顯示“賣(mài)家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    4)消費(fèi)者可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

    5)賣(mài)家收貨地址為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單,確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變,即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致;

    6)當(dāng)交易類(lèi)型為普通實(shí)物交易,交易狀態(tài)為“賣(mài)家已發(fā)貨,等待消費(fèi)者確認(rèn)收貨“,有攬件記錄的訂單,在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí);若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí),該訂單最多可延長(zhǎng)3次。(結(jié)合4)延長(zhǎng)收貨時(shí)間可最5+3+3+3)

    (二)退款/投訴流程:

    1、消費(fèi)者已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

    由于活動(dòng)期間流量巨大,訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大,已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

    ①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間,消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月01日08:00:00重新開(kāi)啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    ②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間,消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但,虛擬商品訂單除外 ;具體以消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

    2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間,【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉,消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2021年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟,消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但,虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整

    (1)對(duì)于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

    1)商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則, 即:

    2021淘寶雙十一交易規(guī)則是什么?

    2)賣(mài)家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,消費(fèi)者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的,賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

    3)消費(fèi)者在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息,且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的,賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但,虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)

    4)申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

    對(duì)于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則消費(fèi)者/賣(mài)家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證,逾期會(huì)有超時(shí)。賣(mài)家應(yīng)在消費(fèi)者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

    (三)其他

    淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉

    1.2021年11月10日16:00:00至2021年11月10日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于3天的商品,商品詳情頁(yè)一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間,但賣(mài)家可以通過(guò)商品詳情頁(yè)等有效書(shū)面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定;賣(mài)家未作出有效的特殊約定的,則發(fā)貨承諾時(shí)間適用日常發(fā)貨規(guī)則(《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》),即賣(mài)家須在消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

    2.2021年11月11日00:00:00至2021年11月13日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于等于3天的商品,商品詳情頁(yè)一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間,但賣(mài)家可以通過(guò)商品詳情頁(yè)等有效書(shū)面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定;賣(mài)家未作出有效的特殊約定的,則發(fā)貨承諾時(shí)間適用本規(guī)則。

    3.2021年11月10日16:00:00至2021年11月13日23:59:59期間,發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于3天的商品,商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間,賣(mài)家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間按時(shí)發(fā)貨。

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